Comunicacion

Atención telefónica.

COMPETENCIAS SECRETARIALES

1.- Orientación al Cliente

Expresarse con Claridades forma oral:
Habilidad efectiva de comunicarse con otros mediante el lenguaje hablado. Implicar usar correctamente las palabras, mediante la elocución y la modulación de ellas implica transmitir ideas, pensamientos y sentimientos de modo claro para así darse a entender y dialogar conotros.

Atender a Clientes con Empatía:
Capacidad de entender al otro, poniéndose en su lugar. Supone entender tanto el actuar, como el pensar y el sentir del otro.

Actuar con Control emocional:
Capacidad para controlar y regular la propia conducta en situaciones difíciles y estresantes. También implica la capacidad para tranquilizar a terceros involucrados en una situación de conflicto.ATENCION TELEFONICA

La atención telefónica es un método de comunicación rápido y no sufre distorsiones en el mensaje.
Debemos indicar que a la antigüedad no existía el teléfono, por lo tanto solo había comunicación escrita dentro de una empresa, con la llegada de la tecnología en las empresas estas tuvieron una mayor cantidad de tiempo para realizar distintas tareas.
La comunicación logra sermas rápida y sencilla, con clientes lejanos (recordemos que existen llamadas a la larga distancia Nacionales e Internacionales).

TECNOLOGIA TELEFONICA

Tecnología de las centrales telefónicas
La tecnología de hoy en centros de llamadas permite a los agentes del centro de llamadas al instante el servicio de las necesidades del cliente en muchos casos. Por ejemplo, cuando usted llama el centroque apoye su servicio de televisión por cable y decide añadir un nuevo canal. Por la misma razón, puede añadir o restar muchos otros tipos de servicios de forma casi instantánea. La activación instantánea de servicios puede hacer que su centro de llamadas sea aun más productivo.

La tecnología de los centros de llamada permite que el cliente pueda hablar con alguien en el otro lado del mundoacerca de un producto que se compró sólo por la calle. Aunque la subcontratación de centros de atención al cliente a otros países se ha convertido en una cuestión controvertida, no hay duda de que la tecnología que permite este cambio es fenomenal. Usted puede encontrar que cuando usted llama a un centro de llamadas este no se encuentra por la calle, pero si en la India o en otra parte.

Latecnología del Centro de llamadas permite a un agente instantáneamente darle una cuenta de crédito, una vez que un acuerdo de hacerlo ha sido alcanzado. Usted puede pagar su factura o verificar su saldo sin jamás llegar a un agente en muchos casos. A pesar de que algunos clientes se enojen sobre el uso de sistemas automatizados porque son impersonales, cada día hay millones de clientes que seaprovechan de las soluciones que ofrece esta tecnología. Los sistemas automatizados puede permitir que usted pague su factura, revisar las opciones de su cuenta, o incluso hacer cambios sin cuenta hablando con un agente del centro de llamadas. Centro de llamadas automatizado de los sistemas de celebrar también reducen el tiempo y mantiene su llamada más corta y menos problemáticos.

La tecnología en elcentro de llamadas tiene la formación avanzada y la supervisión de los cientos de agentes de un proceso racionalizado que, aunque costoso, en algunos casos, se puede realizar en una fracción del tiempo que antes se hacían a la capacitación de representantes. Todos hemos escuchado el mensaje grabado que nos dicen nuestras llamadas pueden ser grabadas para la formación y / o control de calidad. Setrata de un verdadero instrumento utilizado por estos centros para proporcionar el mejor servicio al cliente posible. Además, los agentes que saben que están siendo o pueden ser registrados tienden a proporcionar un amistoso, profesional y mejor servicio al cliente.
Orientación de la relación con el cliente
Orientación de la relación con el cliente abarca un amplio conjunto de políticas y...