Comunicacion

Tema 3: LA COMUNICACIÓ
1- Definició i concepte:
- La comunicació és el procés en el que es transmet i es rep informació d’una a altres persones
- La comunicació és el conjunt de fases successives que recorre un missatge, des què és elaborat i emès per l’emissor/a, fins que el rep i interpreta el receptor/a

2- Elements de la comunicació:
2.1- Emissor:
Es qui genera i envia la informació.Tria el contingut i codifica el missatge segons el canal de transmissió que decideixi utilitzar (llenguatge). Les regles d’un bon emissor són:
- Organitzar el missatge
- Utilitzar tècniques i recursos lingüístics. Segons el llenguatge (vocalització, esquemes, exemples, etc.)
- Conèixer el receptor/a per adoptar el missatge
- Escollir lloc, moment i canal adients
- Captar l’atenció delreceptor/a
- Verificar si el missatge ha arribat i ha estat entès
2.2- Missatge:
Es la informació o idea, codificada i transmesa. Els factors per facilitar la transmissió del missatge són:
- Brevetat - Precisió - Estructura. Progressió del que és general al que és específic
- Adequació al receptor/a - Utilització d’exemples - Utilització de més d’un canal
2.3- Receptor/a:
Es qui rep el missatge.Percep el missatge, el descodifica i l’interpreta. Les regles per un bon receptor/a són:
- Atendre amb escolta passiva (mantenint el contacte visual amb l’emissor/a) i/o escolta activa (retenint el missatge a manera de resum)
- No interrompre llevat que sigui necessari
- Evitar els prejudicis sobre l’emissor/a i sobre el missatge
- Preguntar per demanar aclariments
3- Canals de lacomunicació:
- És el llenguatge en el que es codifica el missatge
3.1- Llenguatge oral o verbal:
El missatge es transmet a través de la paraula i es rep gràcies al sentit de l’oïda. Per de una comunicació oral s’ha de tenir en compte el següent:
- Tenir cura de l’expressió - Vocalitzar perquè s’entengui totes les paraules
- El volum i el to de veu ha de ser suficient perquè el missatge arribicorrectament
- Les pauses han de ser petites però suficients. Després de cada idea nova o concepte important, s’ha de fer una petita pausa per facilitar la comprensió del missatge.
- Evitar la repetició de paraules o expressions. Acompanyar les paraules amb gestos i postura correctes
- Evitar les acciones que dificulten l’emissió de la veu
- Repetir els conceptes importants per facilitar la retenció3.2- Llenguatge escrit:
El missatge es transmet a través de la paraula escrita i es rep gràcies al sentit de la vista o el tacte (invidents). Per fer una comunicació escrita s’ha de tenir en compte el següent:
- Tenir cura de la presentació
- Tenir cura de l’expressió
- Destacar els conceptes importants
- Utilitzar imatges, gràfics, esquemes o mapes
3.3- Llenguatge corporal o gestual
Elmissatge es transmet a través dels gestos corporals i es rep gràcies al sentit de la vista. Per fer una comunicació gestual o per reforçar un missatge en un altre llenguatge, s’ha de tenir en compte el següent:
- Vigilar l’expressió facial - Utilitzar la mirada - Utilitzar les mans
- Tenir cura de l’espai personal i aliè - Gesticular amb moderació i control
3.4- Llenguatge audiovisual:
- Elmissatge es transmet a través dels mitjans audiovisuals i es rep principalment, gràcies al sentit de la vista i l’oïda
- El llenguatge audiovisual pot complementar la resta de llenguatges
Pèrdues en la comunicació:
Emissor/a: Receptor/a:
- Allò que es vol dir... - Allò que s’escolta...
- Allò que se sap dir... - Allò que es comprèn...
- Allò que es diu... - Allò que es recorda...
4-Barreres, interferències i distorsions de la comunicació:
- En la creació, transmissió i interpretació dels missatges poden aparèixer diferents elements que dificulten, limiten, obstrueixen o eviten que la comunicació sigui eficient
- Aquests factors són les barreres o filtres
4.1- Tipus de barreres:
- Barreres semàntiques (del significat) - Barreres físiques (ambientals)
- Barreres...