comunicacion

La comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda enla capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido más amplio, la comunicación tiene como interés central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del último.

Se pueden señalar trestipos de comunicación:
Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.

ComunicaciónOrganizacional – esta comprende la interna y la externa.



De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:

a) Saber dar aconocer nuestra presentación: personal e institucional

b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio

c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta

d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos

¿Que significa tener una buena comunicación con el cliente?
Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizar unaherramienta, que ala larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores (extrínsecos, intrínsicos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen
En segundolugar, la inteligencia, como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.

Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiar ciertos estados de ánimos y causar un efecto en las personas, simple yllanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mención para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento publico(salario espiritual)
¿Que aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?Generar una predisposición de "Atención": demostrar que verdaderamente que nos interesa el desarrollo de la situación.

Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren amabilidad ante la situación

Utilizar tono de voz cordial y amigable, que denote disposición de servicio

Dejar de lado movimientos, acciones y/o aptitudes que desacrediten el buen nivelcultural, educativo , como representantes y miembros de una empresa

Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad, paciencia y buen humor.



¿Qué medios de comunicación puedo utilizar?
Principalmente podemos utilizar tres, que son:

1. Verbal: es la comunicación frente a frente y las conversaciones telefónicas tratando de buscar un efecto inmediato , y hasta cierto punto de...