comunicacion

Importancia de la comunicación efectiva
en las organizaciones
Nancy Rosas Adam

“La comunicación en público es el medio por el cual se logra la
cooperación humana. Es el medio por el cual se coordinan las
diversas actividades de los hombres para obtener fines de interés
común y recíproco. El hombre no habla simplemente
para expresar emociones o puntos de vista, sino para estimular
unarespuesta en los demás, y para influir en sus actitudes y acciones”

Eileen McEntee

Introducción
El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática, espacial,
musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se complementan,
aunque en cada persona domina una de ellas. En la inteligencia interpersonal se manifiesta
la habilidad de los seres humanospara comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y
tiempo determinados, y de esa habilidad individual depende la efectividad de la interacción
con los demás. Ribeiro (1992) ha definido la comunicación como una ciencia, un arte que
influye en otros y hasta en uno mismo, hecho que se produce no sólo a través de la palabra
(en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la expresión corporal(55%), según lo
indican investigaciones neurolingüísticas sobre la comunicación oral. Es un proceso que
incluye emisor (codificador), receptor (decodificador), canal, símbolo, mensaje (código),
ruido y retroalimentación (McEntee, 1996:39). Así, en todo proceso comunicativo va
implícito un mensaje, manifestado a través de un lenguaje que, de acuerdo con su
utilización, puede o no generar unaacción en quienes escuchan. Más aún cuando se habla
de un grupo de personas que interactúan diariamente en un espacio laboral común, en el
que el contacto es permanente y donde lo dicho por cada quien influye en la dinámica del
otro, aunque los participantes de ese proceso ni siquiera se percaten de ello.
Muchos son los textos y estudios que expresan ideas y orientaciones para desarrollar
eloficio de la gerencia general. Lo cierto es que en las empresas se presenta un conjunto
especial de circunstancias que se deben manejar en tiempo real a cada momento, razón por
la que formular una estrategia corporativa eficaz exige un análisis cuidadoso de lo que
ocurre en ellas y de la forma en que la eficiencia corporativa se puede traducir en ventaja
competitiva. Por ello, es importantepreguntarse cuál es el papel que representa - más que la
estrategia comunicacional-, la necesidad de comunicación de quienes ejercen un rol
protagónico en tales procesos organizacionales.
Breth, R (1974) dice que la comunicación en las organizaciones es definitivamente
muy importante en todos sus niveles de funcionamiento; se convierte en una herramienta
estratégica al tener responsabilidadmedianamente indirecta sobre mensajes y medios que
Prisma. Vol. 2 (1) 2005

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emplean los diversos actores organizacionales para expresar decisiones, dar indicaciones,
entre otros. El fin primordial de la comunicación organizacional es el de informar, es decir,
difundir mensajes, entretener o motivar a la acción. Cualquiera que sea su finalidad, la
actitud, claridad y precisión con que seproduzca el mensaje (emisor) incidirá sobre la
acción de quien escucha (receptor), sea cual sea el canal utilizado para tal fin (aunque éste
también influya en menor grado).
De allí, la pertinencia de este artículo, el cual no pretende exponer todos los factores
que involucra el proceso de comunicación en las organizaciones, sino sencillamente
plantear una óptica sobre éste, en función de laimportancia que se le viene otorgando a
nivel de la gerencia operativa, en ambientes laborales competitivos.

La comunicación efectiva en las organizaciones
En los tiempos actuales, que se caracterizan
por el cambio, realidades que se innovan cada día,
preservar una única manera de ser y de comunicarse
parec iera no ser una buena elección, menos aún
cuando la tecnología se apodera cada...