comunicacion

F2-015
V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL LOGISTICA

BOGOTA

CENTRO

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

METODOLOGO

EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

VERSION

1

TITULO DE LA N.C.L

210101009

Efectuar losrecibos y despachos de los objetos según requisiciones y documentos que soportan la actividad.

CODIGO ELEMENTO

01

Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prácticas de manufactura.

VERSION
REGIONAL

VIGENCIA EXTENDIDA POR LA MESA SECTORIAL
FECHA APROBACION

26/07/2006

VIGENCIA

5

AÑOS

EXPIRA EN 30/12/2013

CRITERIOS DEDESEMPEÑO
A.
B.
C.
D.
E.

Las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes son tramitados en un periodo de tiempo determinado.
Los objetos devueltos son verificados y descargados del sistema.
Los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad son devueltos al área o proceso respectivo.
Los reclamos de los diferentes clientes sobredevoluciones de los objetos son atendidos, cumpliendo las políticas de la organización y dando una respuesta en el tiempo establecido.
Las devoluciones son realizadas de acuerdo a los procesos y trámites establecidos

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.

Orden de compra o pedido (A)
Herramientas básicas y de sistemas (B)
Estándares de calidad delos objetos (C)
Requisiciones o solicitudes de objetos (C)
Tramites y procesos de devolución (C)
Acuerdos Comerciales Entre Clientes Y Proveedores ( C )
Operaciones básicas en matemáticas (B)
Política de servicio al cliente (D)

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE DEVOLUCION
Nacional, Internacional.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Por observación del proceso de las devoluciones de losobjetos.
CONOCIMIENTO
1, Prueba escrita sobre el proceso para realizar una devolución
PRODUCTO
1, Revisión de los pedidos a ser devueltos

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210101009

CODIGO ELEMENTO

APROBADO ACTA NRO.

01

1357

V.1
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Efectuar los recibos y despachos de losobjetos según requisiciones y documentos que soportan la actividad.
Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prácticas de manufactura.

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JAIME GARCIA D'MOTOLI

EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADORDE FECHA

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210101009

CODIGO ELEMENTO

02

Efectuar los recibos y despachos de los objetos según requisiciones y documentos que soportan la actividad.
Alistar los objetos para las diferentes áreas, procesos o unidades del negocio, según solicitud o pedido.CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.

Los objetos son armados según la solicitud del pedido o requisición del cliente
Los objetos son extraídos de acuerdo a la localización, codificación, categorías y normas de seguridad industrial.
Los objetos son alistados teniendo en cuenta el grado de contaminación, características y naturaleza.
Los pedidos armados son revisadosa fin de que correspondan con la documentación que los ampara para su entrega.
La información de los objetos alistados es registrada en el instrumento señalado por la organización.
El pedido es colocado en el lugar y tiempo establecido.
Los objetos son alistados teniendo en cuenta las unidades de empaque.
Los objetos alistados son marcados según estipulaciones.
Los objetos son alistados de...