comunicacion

gestión de la comunicación. guía rápida


1. - Escucha activa

Escucha activamente
Hace notar que está atento
Toma notas
Hace preguntas
Utiliza frases de recuerdo
No habla demasiado
No saca conclusiones precipitadas
No interrumpe
Respira antes de contestar
Reformula hechos importantes
Se hace escuchar
Atrae atención.
Piensa en beneficio del otro/s.
Capta y mantiene laatención.
Desarrolla las ideas enlazadas.
Utiliza repetición e ilustración ideas.
Toma consciencia de la comunicación no verbal.
Hace partícipe al oyente.
Es él mismo

2.- Retroalimentación

Emisor
Es descriptivo y específico
Incluye ejemplos
La da en el momento adecuado
No es atributivo
Es comprobada por el receptor
Incide sólo en lo que el receptor es capaz de actuar
Quiere ayudarverdaderamente
Receptor
No está a la defensiva
Escucha activamente
Comprende la posición del otro
Pide aclaraciones


3.- Técnicas de preguntas

Hace preguntas
Abiertas
Cerradas/Binarias
De proceso
Rojas
Ámbar
Verdes





4.- Situaciones de ansiedad y conflicto

Recibe crítica apropiada en contenido y forma
Escucha
Muestra acuerdo
Agradece la crítica
Pide solucionesalternativas
Se compromete a cambiar
Recibe crítica apropiada en contenido pero no en forma
Escucha
Muestra acuerdo
Agradece la crítica
Se compromete a cambiar
Expresa sus sentimientos hacia la forma en que se ha hecho la crítica.
Sugiere cambios
Recibe crítica improcedente en forma y poco clara en contenido
Escucha.
Pide aclaración.
Agradece aclaración.
Muestra su acuerdo.
Agradece lacrítica.
Se compromete a cambiar.
Expresa sus sentimientos acerca de la forma en la que se ha hecho la crítica.
Niega asertivamente aquella parte de la crítica que considera no adecuada
Recibe crítica inapropiada y decide no aceptarla
Escucha.
Niega asertivamente.
Expresa sus sentimientos.
Pide o sugiere cambios
Situaciones hostiles. Sigue las fases:
Racional
De salida
Deenlentecimiento
De afrontamiento
De enfriamiento
De solución de problemas


5-. Solución de conflictos

Evita
Utiliza tácticas dilatorias
Confronta /utiliza poder
Confronta/negocia






6.- Asertividad.

Técnicas para insistir y persistir
El disco roto
El acuerdo fiable
Técnicas para defensa personal
Banco de niebla
Aserción negativa
Decir NO
Técnicas del espejo
Técnicas deconversación asertiva
Autrorrevelación e información gratuita
El guión DECC
Otras técnicas asertivas
Respuesta asertiva elemental
Respuesta asertiva con reconocimiento
Respuesta asertiva ascendente
Respuesta asertiva frente a contradicción
Respuesta asertiva frente a comportamientos no asertivos y comportamiento no agresivo
Diálogos interiores
Asertividad frente a sentimientos negativosAsertividad frente a discrepancia

7.- Empatía

Presta atención a los mensajes centrales del interlocutor
Conversa sobre los temas que el otro considera importantes
Expresa verbal y afectivamente que ha entendido el mensaje
Presta atención a la respuesta del interlocutor
No lo juzga, evalúa o descalifica
Genera ambiente de confianza y cordialidad
Está sereno, tranquilo
Considera de primeraimportancia los asuntos de los demás
Se esfuerza en comprender los sentimientos que quiere transmitir el interlocutor
No muestra prisa, aburrimiento, cansancio ni falta de tiempo

8.- La comunicación en las reuniones

Funciones:
Clarifica el objetivo
Controla. Fija procedimientos y normas
Relaja, elimina tensiones
Dinamiza y motiva al grupo
Técnicas:
Reformula opiniones
Centra losdebates
Hace resúmenes y síntesis
Evita digresiones y huidas del tema
Mantiene el orden y turno de palabra
Destaca los puntos de acuerdo/desacuerdo
Mantiene el orden adecuado
Invita a completar puntos de vista
Hace preguntas eco
Hace preguntas rebote
Hace preguntas recuerdo
Hace propuestas de procedimiento
Mantiene postura neutral
No ataca a nadie ni lo permite
Se asegura que...