Comunicacion

Comunicación
Laswell la defina como “un proceso en el que alguien dice a otro alguien algo a través de algún canal y con algún efecto”.
Modelo Comunicativo de Laswell

QUIÉN

QUÉ

A QUIÉN

CANAL

EFECTO

Análisis de Objetivos

Análisis del Contenido

Análisis de Audiencias

Análisis de Medios

Análisis de Resultados

Comunicación
Modelo Comunicativo Shannon y Jakobson1.- Destinador 2.- Mensaje

3.- Contexto de referencia
4.- Canal 5.- Código

6.- Destinatario

Proceso Comunicacional
RETROALIMENTACIÓN

EMISOR

RUIDO

RECEPTOR

CANAL O MEDIO

CODIFICACIÓN

DECODIFICACIÓN

MENSAJE

Tipología de la Comunicación
ENTORNO EMPRESA

Comunicación Externa
Interpersonal no Mediática (ventas) Interpersonal Mediática (televentas) Colectiva noMasiva (RR.PP.) Colectiva Masiva (Publicidad)

Comunicación Interna
Interpersonal no Mediática (contactos) Interpersonal Mediática (e-mail) Colectiva no Masiva (reuniones) Colectiva Masiva (revista interna)

Comunicación Global
Suma de esfuerzos comunicativos externos e internos para conseguir una imagen y un posicionamiento

Instrumentos de Comunicación

Publicidad Fuerza de VentasMerchandising Instrumentos Below the Line

Promoción de Ventas
Marketing Directo Relaciones Públicas

MIX COMUNICACIONAL
1.- PUBLICIDAD: Proceso de comunicación masivo que pretende informar y persuadir al mercado para influir en el comportamiento y actitud de los consumidores.

2.- RELACIONES PÚBLICAS: Actividades de carácter comunicativo que buscan aceptación de la empresa por parte de supúblico objetivo. 3.- PROMOCIÓN DE VENTAS: Ofrecimiento al consumidor, distribuidor o a otros públicos de incentivos a corto plazo con el fin de obtener una ventaja comunicacional y aumentar las ventas.

MIX COMUNICACIONAL
4.- FUERZA DE VENTAS: Acción personal de venta de la empresa sobre los clientes potenciales de la misma con el objeto de conseguir la compra. 5.- MERCHANDISING: Conjunto deprocedimientos utilizados en los establecimientos principalmente minoristas para hacer resaltar unas marcas de otras, a la vez de conseguir un ambiente favorable a la compra, rentabilizando el punto de venta. 6.- MARKETING DIRECTO: Acciones encaminadas a establecer y mantener una relación comercial personalizada con los consumidores, son acciones interactivas y por lo tanto medibles.

IDENTIDADE IMAGEN CORPORATIVA
El resultado final del proceso de comunicación corporativa es la creación de la IDENTIDAD VISUAL. Villafañe (1997) define IDENTIDAD CORPORATIVA de una organización como “el conjunto de atributos de carácter permanente, que constituyen su esencia y sirven al mismo tiempo para diferenciarla de otras organizaciones”.

DIMENSIONES DE LA IDENTIDAD
DIMESION IDENTIDAD
Lo quela empresa es Su Cultura, Su Misión

DIMENSIÓN COMUNICACIÓN
Identidad Transmitida

Lo que ella dice que es
PROYECTADA

DIMENSIÓN IMAGEN
Su Identidad Percibida

Lo que los públicos creen que es IMAGEN (espontánea y controlada)

LOGOTIPO - ISOTIPO - SLOGAN
Logotipo

Isotipo
(no verbal)

Just do it
Slogan

SOPORTES DE LA IDENTIDAD VISUAL

1.- Papelería: Soporte básico.Tarjetas de presentación, sobres, facturas, cartas, etc. 2.- Entorno: Ambiente que rodea a la imagen y sirve para transmitirla. 3.- Equipo Humano: Personas y su indumentaria que pueden ser la cara de la empresa. 4.- Envase y Producto: Anuncia el producto que contiene, debe ser diferenciador.

Etc., etc.

RELACIONES PÚBLICAS (RR.PP.)
•Las RR.PP. persiguen persuadir a sus públicos sobre algúnaspecto concreto, y para ello se disfrazan de una cierta objetividad, de tintes informativos. •La publicidad y el Mkt Directo se identifican claramente, las RR.PP. no porque precisamente su eficacia muchas veces se encuentra en parecer algo que realmente no son. •La eficacia de las RR.PP. es mayor cuando el público desconoce que se trata de una acción comunicativa procedente del campo de la empresa...