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- TEMA 1 - COMUNICACIÓN

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN:
EMISOR O COMUNICADOR: aquel o aquellos de quienes parte la comunicación, generando el mensaje
RECEPTOR O DESTINATARIO: persona/s que reciben el mensaje, siendo capaces de entenderlo y descodificarlo
MENSAJE: conjunto de señales transmitidas durante un acto de comunicación, siendo éstas marcas portadoras deinformación. Así nos encontramos con que las palabras se revisten de forma fónica para ser percibidas por el oído o de forma gráfica para ser percibidas por la vista
CODIFICACIÓN Y DESCODIFICACIÓN: codificación: conjunto de señales que el emisor expresa para trasladar su idea al receptor. Descodificación: interpretación que le da el receptor al percibir el conjunto de señales que le envía el emisorREFERENTE O CONTEXTO: situación en la que se transmite el mensaje y que permite darle un determinado significado
RETROALIMENTACIÓN: información que envía el receptor para que el emisor pueda determinar si se ha recibido o no su mensaje o también, en caso de haberse recibido si se ha comprendido o no

TIPOS DE COMUNICACIÓN:
EN FUNCIÓN DEL MEDIO EMPLEADO:
ORAL: la que se realiza mediante palabras. Lausan todos los hablantes independientemente de su nivel cultural. Permite la interacción directa entre emisor y receptor y es un flujo de comunicación simultáneo. Se divide en:
PRESENCIAL: en la que los interlocutores se escuchan y se ven. En ella no sólo se transmiten palabras sino también gestos, emociones…
NO PRESENCIAL: en la que los interlocutores se escuchan pero no están en el mismoespacio
NO VERBAL O METALENGUAJE: no hace falta emitir una sola palabra para estar mandando a los demás una cantidad enorme de mensajes, aún sin pretenderlo. Algunas fuentes de comunicación no verbal son: la expresión facial, la mirada, la postura del cuerpo, los movimientos de las manos, la apariencia personal… La comunicación no verbal se puede emitir junto con la verbal en cuyo caso, la refuerza yla enriquece
ESCRITA: exige algún tipo de soporte (disco, papel…). Tiene carácter duradero y estable, ya que permite retomar en cualquier momento todos los aspectos tratados en la comunicación, lo cual implica que en este tipo de comunicación se ponga más cuidado que en el hablado. También presenta algunas desventajas y son las siguientes:
Mayor coste, tanto por el soporte antes mencionado comopor el tiempo empleado
Es lenta, pues no permite aclaraciones al momento
Es una comunicación sin contexto
EN FUNCIÓN DEL GRADO DE FORMALIDAD QUE ADOPTE:
FORMAL: es seria y transcendente, utiliza un lenguaje cuidado y técnico y va acompañada de una gesticulación moderada
INFORMAL: es espontánea entre personas no conectadas oficial o profesionalmente, abarca todo tipo de temas, utiliza unlenguaje más despreocupado, suele emplear expresiones coloquiales y va acompañada de una gesticulación intensificada






SEGÚN LA DIRECCIÓN:
VERTICALES: se trata de comunicaciones en las que intervienen al menos dos niveles jerárquicos dentro de una misma organización y se clasifican en:
Descendentes: tanto oral como escrita, es la que se transmite de un superior a un subordinado. Es la másutilizada en las empresas, ya que tiene como finalidad informar sobre objetivos o tareas que deben ser realizadas. Es importante que esta comunicación no se limite sólo a la instrucción sino que sea amplia y que junto con la orden se expliquen las razones que la justifican, lo cual ayuda a una mejor aceptación de la misma
Ascendente: es la que va de abajo a arriba. Tiene muchas finalidades comopor ejemplo: informar a los superiores de los resultados alcanzados o del estado en que se encuentran los trabajos en ejecución y propuestas sobre acciones que se deben aprender, ésta última idea implica que los trabajadores sean escuchados; la empresa que practica esta política consigue una mayor integración de sus empleados en el objetivo empresarial
HORIZONTALES: se establecen entre los...