comunicacion





1. Comunicación
Componentes de la comunicación
Incremento de los gastos de intangibles
Las comunicaciones como un sistema de gestión:


Componentes de la comunicación:

La comunicación es un medio de facilitar la administración; no es una actividad ni una función independiente, pero sí un condimento esencial de todo lo que un administrador hace.

La ilusión de lacomunicación es creer que ha habido comunicación sólo porque una persona ha hablado con otra o lo escrito por una ha sido leído por la otra. En este sentido toda comunicación es bidireccional; si uno habla, otro escucha; si uno escribe, otro lee. Y el que escucha o el que lee, deben comprender lo mismo que el que habló o escribió. Si no, no hay comunicación.

Las comunicaciones se dan a todos losniveles y en todas las direcciones de la organización, Así, se habla de comunicación ascendente, descendente y transversal. También se pueden clasificar las comunicaciones en informativas, consultivas y ejecutivas o imperativas. La “orden” sería un tipo de comunicación de este último grupo.

Desde el punto de vista del medio de transmisión que utilizan, las comunicaciones pueden ser orales oescritas. Entre las primeras figuran la comunicación telefónica y la verbal por contacto directo o a través de intermediarios. Las segundas abarcan todo el conjunto de notas, oficios, escritos, informes y memorandos que circulan a diario en las empresas, sin olvidar los e mails.






La comunicación, al igual que la orden, es una forma de motivación y, como tal, la forma y el medio decomunicación empleados no son menos importantes que la comunicación misma.

Si un Jefe de Personal sugiere por teléfono una nueva política de remuneraciones al Gerente General, es seguro que no conseguirá motivarlo, no lo convencerá tan fácilmente, no logrará vender la idea, es evidente, que en este caso, el medio de comunicación ha sido el equivocado. Por el contrario, si el Jefe de Producción,manda a buscar al capataz de fábrica mediante una nota escrita, es obvio que está usando un medio innecesariamente largo, ya que sería más práctico el teléfono u otro empleado.

Si el Señor B requiere consultar algo a C, no necesita pasar antes por A. Para ello se establece un puede de comunicación transversal. Esta se utiliza en comunicaciones informativas y consultivas, pero no ejecutivas. Así,si B desea que C haga algo como parte de su trabajo, es A y no B quien debe comunicárselo. En este caso, se habla de comunicación de línea o formal.



Algunos principios fundamentales para comunicar:

 Saber bien lo que se quiere comunicar
 Comunicar lo justo y necesario, ni más ni menos
 Tener presente que al difundirse la comunicación, esta puede sufrir alteraciones
 Usarsímbolos y elementos visuales cuando sea posible
 Destinar tiempo a elegir y seleccionar la información a comunicar, antes de hacerlo.


Dado que el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto, es común que se presenten ciertos ruidos, es decir, perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar, desfigurar o alterar los mensajes transmitidos. Se denomina ruido a cualquierperturbación interna del sistema; la interferencia es cualquier perturbación procedente del ambiente.

El proceso de comunicación, desde un punto de vista probabilístico, nos dirá que no toda señal emitida por la fuente cumple con el proceso hasta llegar a su destino, sin modificarse. La señal puede experimentar pérdidas, mutilaciones, distorsiones y puede ir acompañada de ruidos, vacíos, desvíos, etc.El rumor es un ejemplo característico de distorsión, amplificación y muchas veces de desviación.

La comunicación humana, se halla sujeto a complicaciones adicionales, pues cada persona tiene su propio sistema cognitivo, sus percepciones, valores y motivaciones, lo cual constituye un patrón individual de referencia que vuelve bastante personal y singular su interpretación de las cosas....