comunicacion

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA



EQUIPOS DE COMINICACIONES Y SERVICIOS TELEFONICOS


LEIDY MANUELA GOMEZ HIGUERA
TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA



01 DE ABRIL DEL 2014INS. LEONORA BARRIOS HERNANDEZ


INDICE

PAGINA

PORTADA……………………….......... 1
INDICE………………………………2
INTRODUCCIÓN………………………… 3
EQUIPO DE COMUNICACIÓN Y SERVICIO TELEFONICO………… 4
1. equipos de comunicación……………………………………..4
2. servicios telefónicos……………………………………………… 4
3. comunicaciones telefónicas…………………………………….. 5






INTRODUCCION



Los equipos de comunicaciones son todas las formaspor las que la empresa se comunica con sus clientes y los empleados, estos los usamos más que todo para citas previas o conversaciones privadas con nuestro jefe o inferior.EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y SERVICIOES TELEFONICOS
CONMUTADOR: es un equipo que tiene varias líneas y permite transferir llamadas externas de forma inmediata, tiene varias modalidades deoperación:
Conversacional: se contesta el teléfono mediante la diadema
Altavoz: mediante la tecla de función se puede escuchar en altavoz
Proceso de voz: puede volver los mensajes orales a mensaje enla pantalla
Supresión del micrófono: nada de lo que hable podrá ser escuchado por un tercero
Volumen: se graduá un volumen agradable y saludable para el operador
Sistema de univoz: este dainstrucciones al que conteste sobre pasos a realizar para recibir cierta ayuda, los diseños actuales muestran desde donde se realiza la llamada

La forma correcta de contestar es: saludar- identificar laempresa, identificarse, ofrecer el servicio, cortesía
TELEFONO SECRETARIAL: es un teléfono con la opción de sostener dos comunicaciones y poder interrumpir una para que el otro interlocutor no...