Comunicacion

EQUIPOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPLEADOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE |
EQUIPO | DESCRIPCIÓN | UTILIDAD |
TELÉFONO | Medio de comunicación que, a través de un conjunto de aparatos y sistemas conductores eléctricos, transmite a distancia el sonido como señal electromagnética. | Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en queestablecemos la comunicación y el tono de la conversación. |
CONMUTADOR | Dispositivo electrónico que forma el centro de una red de topología en estrella. Los conmutadores usan la dirección destino de un cuadro para determinar la computadora que debe recibirlo. | Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola. Al igual que los puentes, dado quefuncionan como un filtro en la red, mejoran el rendimiento y la seguridad de las redes de área local. |
TELEFAX | Es una verdadera caja de correos electrónica y una copiadora normal, que funciona por medio de una línea telefónica. El tiempo y el coste de transmisión no es elevado. | Es la forma más ágil y sencilla de enviar y recibir, en cuestión de segundos todo tipo de textos, dibujos yfotografías, tanto si el destinatario reside cerca como si se encuentra en otro continente.Presta varios servicios: uno como teléfono común y corriente, se debe llamar para pedir línea, como fotocopiadora y transferencia de documentos. Si el envío fue eficaz aparece ok. El fax queda en un papel térmico que en pocos días se borra, es por esta razón que se le debe sacar fotocopia. |
TELÉX | Es undispositivo telegráfico de transmisión de datos, ya obsoleto, utilizado durante el Siglo XX para enviar y recibir mensajes mecanografiados punto a punto a través de un canal de comunicación simple, a menudo utiliza un par de cables de telégrafo. | Para establecer una comunicación de télex entre dos usuarios, quien efectúa la llamada debe componer – como en el teléfono- el número deseado. Cuando losaparatos conectan entre sí, aparece en el equipo solicitante el dispositivo de corresponsal. |
CELULAR | El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular en la mayoría de países latinoamericanos debido a que el servicio funciona mediante una red de celdas, donde cada antena repetidora de señal es unacélula, si bien también existen redes telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. La principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional. | El éxito de la empresa está ligado directamente a la demanda de sus clientes. Para esto, la empresa trabaja constantemente en la captación y obtención deestos potenciales impulsores, que nos ayudarán a cumplir nuestros objetivos, utilizando diferentes métodos entre los que se encuentra el uso del celular. |
INTRANET | Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar. Enla arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor | Tiene como función principal proveer servicios para aplicaciones de captura, reportes, consultas, etc. con el fin de auxiliar a los grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de estos grupos de trabajo. |
INTERNET | El Internet es una red informática descentralizada, que parapermitir la conexión entre computadoras opera a través de un protocolo de comunicaciones. Para referirnos a ella además se utiliza el término "web"  en inglés, refiriéndose a una "tela de araña" para representar esta red de conexiones. | El internet se utiliza como modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la...