comunicacion




Índice:

I.-Introducción.
II.-Objetivo general.
III.-Objetivos específicos.
IV.-Antecedentes de la empresa.
V.-Organigrama.
VI.-Conflicto.
Vll.-Solución al conflicto.
VIII.- Conclusión y Sugerencias















I.-Introducción:


-En este trabajo conoceremos a una empresa dedicada a la realización de capacitaciones online, donde se generará un conflicto enunos de sus departamentos.


II.-Objetivo General:

-Conocer la empresa que actualmente tiene problemas de comunicación efectiva.


III.-Objetivos Específicos:

-Conocer el conflicto que se está generando.
-Identificar el departamento de la empresa en que se está generando el conflicto.
-Aplicar las posibles soluciones a este conflicto comunicacional para resolverlo.IV.-Antecedentes de la empresa:
Nombre de la empresa: TLS Capacitaciones LTDA.
Historia:
-La empresa de origen Español fue creada el año 1995, posee una sucursal en Chile ubicada en Avda. Providencia 111, piso 7 en la ciudad de Santiago. La cantidad de empleados es de 1.200 personas a nivel mundial, pero en Chile la cantidad de empleados es de 42 personas.
Rubro de la empresa:
-CapacitaciónCaracterísticas generales de la Empresa:
-TLS es la compañía del Grupo Telefónica especializada en ofrecer soluciones integrales de aprendizaje online para la Educación y Formación. Con un equipo multidisciplinario de pedagogos, consultores, tecnólogos, desarrolladores web, diseñadores, gestores, formadores, tutores y asesores del alumno, que desarrollan una amplia gama productos y servicios de eLearning  para nuestros clientes.
-La empresa posee su casa matriz en España, Barcelona y posee 4 sucursales a nivel Latinoamericano y una de éstas se encuentra en Chile ubicada en Avda. Providencia 111, piso 7.

Misión:
-En TLS creemos que todos deberían tener a su alcance las posibilidades que ofrece la tecnología y de esta forma poder participar del proceso de aprendizaje online.

Visión:-Masificar el aprendizaje online, mediante la tecnología, ofreciendo excelencia en el diseño y en las metodologías usadas para el aprendizaje.


V.-Organigrama:


















VI.-Conflicto:

El contexto, es la firma de la carta oferta al momento del traspaso del personal hacia la nueva empresa ganadora de lalicitación, proceso que se lleva a cabo cada 2 años, donde el cliente Telefónica exige que la nueva empresa traspase al personal vigente que ya se encuentra capacitado. Por lo tanto los equipos de Roberto Olivares, Patricia Olivares y Enrique Salazar mantienen su estructura.
El conflicto se origina en el área a cargo de Margarita Navarro, jefa del departamento de finanzas y RRHH, quien confeccionó la cartaoferta para los equipos de trabajo de metodología online.
Unos de los integrantes del equipo de trabajo de Roberto Olivares, quien es el último en firmar la carta oferta, accidentalmente ve la propuesta de un integrante del equipo de Enrique Salazar percatándose de una diferencia de sueldo entre los equipos.
El equipo a cargo de Enrique Salazar y Patricia olivares percibirá un sueldo de$1.200.000 mientras que el equipo de Roberto Olivares percibirá $1.000.000. Esto genera ruido en el integrante, lo que provoca una cadena de murmuración, lo que da por resultado que la diferencia de sueldo se hace conocida por todos.
La red de comunicación que se utiliza para dar una explicación a lo sucedido es la “Red de cadena”, que está a cargo de los coordinadores de cada equipo y en la que seexplica que por un error de digitación se crearon 2 bandas salariales y como ya se habían firmado las cartas oferta, no era posible realizar modificaciones en los próximos 3 meses.
Los equipos que perciben menos ingresos, realizando las mismas labores de los que se encuentran en la banda salarial más elevada, se desmotivan y se perjudica el ambiente laboral y repercute también en las relaciones...