comunicacion

Guía LUCES para emprendedores

CAPÍTULO V

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Guillermo Varela Arjona, Jose Mª Salinero Aroca, Cándida Sevilla Solano, y Francisco
Javier Lemus Gallego

1. INTRODUCCIÓN
Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de
que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y
debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos
conlos demás.
Anthony Robbin

1.1. OBJETIVOS
· Conocer los elementos que forman parte durante la comunicación.
· Conocer un instrumento de apoyo táctico para el emprendedor.

2. TÉRMINOS QUE IDENTIFICAN A LA COMUNICACIÓN
Constantemente estamos involucrados de lleno en un proceso de comunicación. Como emprendedores, (emisor de la comunicación), intentaremos
transmitir un contenido (nuestra ideay producto) al resto de la población
(clientes, administración, trabajadores, etc.), utilizando para ello explicaciones, reuniones de trabajo, etc. (canal).
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Emisor Emprendedor

Mensaje

Receptor

Feed back o vuelta de información

Canal

Objetivos

Esquema simplificado del proceso de comunicación

Las personascon las que trabajamos (clientes, trabajadores, proveedores,
etc,..) a medida que van recibiendo nuestros mensajes (marketing, venta
directa, atención, ...) emiten sus propios mensajes en respuesta (feedback).
Este intercambio nos facilita información sobre el logro de los objetivos,
satisfacción respecto a nuestro trabajo y sus características. Por tanto, como
emprendedores asumimos unpapel de «comunicador», esto nos introduce
en un proceso que debemos tener organizado y planificado, es un proceso
interactivo.
En este proceso debemos considerar que el principal responsable de la
consecución de los objetivos de la correcta comunicación somos nosotros,
el emprendedor, y tendremos en cuenta:
· Lo que vale es lo que entiende el receptor: aunque no toda la responsabilidad de lacomunicación recae en nosotros, si que debemos ser
los que seamos conscientes de la relación entre nosotros y los proveedores, los clientes, los trabajadores, etc.
Nuestro trabajo, es buscar las condiciones adecuadas para lograr que el
proceso funcione y se produzca el cambio deseado.
Para todo el mundo, la comunicación es el proceso mediante el cual se
establece contacto entre dos o máspersonas, en el que se produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio (teléfono, la voz, ...).
Entre las varias concepciones de comunicación hay dos contrastantes: aquella que considera la comunicación como transmisión de información y
otra que la define como producción de significación.
· Como transmisión de información, un emisorcodifica un mensaje, es
decir, pone sus ideas en un código y otro lo decodifica.
· En la comunicación además de un lenguaje verbal, interviene el lenguaje de los gestos, los tonos de la voz, la mirada, etc. Como producción de significación, el receptor del mensaje tiene en cuenta todos
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estos elementos al mismo tiempo y vaconstruyendo una significación
del mensaje que recibe. Los receptores realizan una interpretación de
lo que los elementos del mensaje significan.
Las diferencias entre la comunicación y la información se basan en los
objetivos de cada uno. Con la comunicación buscamos: transmitir, buscar
la cooperación, estructurar nuestra organización, intercambiar ideas, conocer si la persona que recibe lainformación ha comprendido nuestro mensaje (feedback),...

Sentido pluridireccional de la comunicación

Con la información buscamos: facilitar el acceso de determinados datos
que adquieren un significado sin preocuparnos de si han sido interpretado
acordes a nuestros objetivos.

Sentido unidireccional de la comunicación

Como emprendedores debemos buscar constantemente potenciar el proceso de...