Comunicacion

4. Escuchar
En el capítulo anterior tratamos sobre la forma de transmitir información por medio de la comunicación verbal y no verbal. En este capítulo veremos la parte final del proceso: la escucha.
Se ha considerado que, de todas las capacidades comunicativas, escuchar es la que utilizamos más y estudiamos menos (Burley- Allen, 1982). Directivos de la industria y el comercio pasan unaconsiderable proporción de su tiempo en entrevistas de selección y valoración, tratando con demandas, viéndoselas con quejas y solucionando problemas. Todas estas cuestiones requieren unas capacidades de escucha altamente desarrolladas. Sin embargo, sólo en los últimos años se han organizado cursos de técnicas de escucha.
Para los médicos o los practicantes de medicina alternativa, escuchar es uno delos elementos más importantes de las consultas. De nuevo sólo en los últimos diez años aproximadamente se han realizado investigaciones para ver el tipo de técnicas de escucha necesarias para preparar procedimientos de aprendizaje de escucha efectiva (Tückett, 1985).

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TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Los estudiantes también pasan la mayor parte del día escuchando, un 75% segúnalgunos estudios (Brown, 1984). Y, de nuevo, pocas personas han recibido preparación sobre cómo escuchar de forma efectiva. De hecho muchas personas equiparan escuchar con oír. Se asume que si podemos oír adecuadamente, escuchar no presentará problemas. Puesto que la mayoría de la gente puede oír adecuadamente, se ha considerado que todo lo que se necesita es ¡decirle a la gente que escuche!
Oír yescuchar
Hay sin embargo una diferencia distintiva entre oír y escuchar. Oír es una actividad pasiva; escuchar es algo activo. Frases como «Estoy intentando escuchar», o «Escucho atentamente» implican que se realiza un cierto tipo de esfuerzo, mientras que oír implica que el sonido se ha introducido en nuestra conciencia más que estar bajo nuestro control. Cuando ejercemos control sobre lo queoímos, no estamos simplemente oyendo, sino escuchando activamente.
Por ejemplo, considera lo que sucede en una fiesta. A pesar de todo el ruido y barahúnda a nuestro alrededor, la mayoría de nosotros puede deliberadamente conectar con una conversación y cribar la mayoría de los otros ruidos.
Cierra los ojos ^concéntrate en todos los sonidos que puedes oír en la habitación. Intenta evitar todos losdemás sonidos. Intenta identificar los sonidos que oyes en la habitación y decide qué los causa. Cuando no seas ya consciente de ios ruidos de fuera, concentra tu atención en el sonido de tu propia respiración y los latidos de tu corazón. Si estás escuchando activamente, serás consciente de cuán alto es el sonido de tu respiración y tus latidos comparado con cómo eran al empezar este ejercicio.Este ejercicio demuestra las diferencias entre oír y escuchar activamente, pero no nos dice nada sobre la efectividad de nuestra capacidad de escucha.
Escuchar con efectividad
Antes de juzgar la efectividad al escuchar necesitamos saber qué constituye la efectividad. Un grupo de investigadores lo ha

ESCUCHAR
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descrito como un proceso en el cual un participante activo
sopesa constantementela información recibida para asegurarse de que es coherente con la información que está ya disponible, sea la información establecida procedente del acervo de conocimiento general, o de datos visuales específicos o de lo que se ha dicho previamente. Cuando la información que se registra no es consecuente con la información ya establecida, el oyente tiene que hacer un trabajo extra. Primero, debereconocer que la información es inadecuada o inconsecuente; segundo, ha de identificar en qué consiste la inconsecuencia o inadecuación y, tercero, tiene que hacer algo al respecto, como contrastar o hacer más preguntas (Anderson y otros, 1985).
Esta descripción menciona un número considerable de elementos en el proceso de escucha: participación activa, capacidad de sopesar la información e...