Comunicacion

Comunicación: Es el hecho de transmitir información y comprensión mediante el uso de símbolos comunes.
Importancia: Todos comunicamos “algo” SIEMPRE! Que, como, donde… y el efecto causado (el grado de eficacia), depende de NOSOTROS…
Tipo de comunicacion: Descendente, ascendente, horizontal, diagonal
La comunicacion puede ser: Escrita, Oral, NO VERBAL: mensajes enviados por medio de posturascorporales, expresiones del rostro, tono de voz y movimientos de manos y ojos. Ej: 7% del impacto de un mensaje se debe a su contenido oral, EL RESTO ES CONSECUENCIA DEL NO VERBAL: 38% del tono de voz y un 55% de la expresión del rostro y postura de quien lo transmite.
Barreras de la comunicacion: Marco de referencia, Atención Selectiva, Juicios de Valor, Credibilidad de la Fuente, ProblemasSemánticos, Filtración, Lenguaje de grupo, Diferencia de estatus, Comportamiento proxémico, Presiones de Tiempo, Exceso de comunicaciones
ASERTIVIDAD: Se define como un comportamiento comunicacional maduro, en el que la persona no agrede la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. el saber cuando, como, donde y porque responder afirmativa o negativamente aunas determinadas situaciones
Características de la persona asertiva: Libertad de expression, Comunicación directa, adecuada, abierta y franca, Facilidad de comunicación en toda clase de personas, Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
COACHING GERENCIAL (tutoría): Es el proceso de aportar una retroalimentación motivadora para mantener y mejorar el desempeño. Se basa en laretroalimentación y comunicación
Directrices para el COACHING
Establezca una relación laboral de apoyo, Elogie y reconozca los méritos, Evite culpar y apenar a otros, Concéntrese en el comportamiento no en la persona, Haga que los empleados evalúen sus propio desempeño, Ofrezca retroalimentación específica y descriptive, Proporcione una retroalimentación basada en el coaching, Ofrezca modelos ycapacitación, Retroalimente de manera oportuna, pero flexible, No critique

Conflicto: Proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra ha afectado o está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe forzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamentea los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos.
Causas de conflicto:
Interdependencia laboral: la interdependencia laboral se produce cuando dos o mas grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo: Interdependencia combinada, Interdependencia secuencial, Interdependencia recíproca.
Diferentes Objetivos: A medida que las distintas subunidades de una organización van especializándose, sus objetivos se van distanciando: Recursos limitados, Estructuras retributivas.
Diferencia de percepción: A las diferencias de objetivos se puede sumar las diferencias en cuanto a la percepción de la realidad: Diferentes objetivos, Diferentes horizontes temporales, Posiciones incongruentes, Percepciones inexactas
Creciente demanda de especialistas:Especialistas y generalistas se ven y ven sus papeles respectivos desde perspectivas diferentes.
Otras causas de conflicto: Cambio organizacional, Choques de personalidad, Diferentes sistemas de valores, Amenazas al estatus, Percepciones contrastantes, Falta de confianza

Tipo de Conflicto
Conflicto funcional: Desde el punto de vista de la organización, confrontación entre grupos que beneficiaa la misma.
Conflicto disfuncional: Desde el punto de vista de la organización, confrontación entre grupos que perjudica el rendimiento de la misma
Conflicto intragrupal: El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.
Conflicto intergrupal: El conflicto entre...