Comunicacion

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROTOCOLO INDIVIDUAL
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN

Nombre: Mery Isabel Miranda Sierra.
Programa: Administración Turística y Hotelera.
Semestre: 1
Fecha de sesión:26 de mayo del 2012
Numero de sesión: 6
Tema: Unidad 6 LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN TURISTICA
Y HOTELERA

Procedimiento:
1. Relación entrecomunicación y Turismo.
En una industria como la turística, donde las relaciones son la base de su funcionamiento, parece fundamental conocer cómo se organiza la comunicación interpersonal. Y esto no sólopor las relaciones comunicacionales que se establecen entre cliente y empleado, sino también por las que se establecen entre los propios clientes.
Un hotel es un pequeño ecosistema del que formanparte tanto clientes como empleados y que crea una serie de relaciones y comunicaciones cruzadas que determinan, todas ellas, la valoración final que puede tener el cliente de la estancia.
Por otrolado es importante conocer estos axiomas de la comunicación para comprender hasta qué punto es importante la comunicación no verbal, sobre todo entre individuos de distintas nacionalidades y con bagagesculturales diferentes, para los que no caben “sobreentendidos”, ya que lo que para una cultura puede significar un gesto puede ser completamente distinto para otra.
2. Características de lacomunicación en el sector turístico y hotelero.
La comunicación es un peculiar modo de compartir. La peculiaridad consiste en que se trata de un compartir sin pérdida: lo que se comparte en la comunicaciónse sigue poseyendo, no se pierde.
Lo que se comparte son contenidos de conciencia: conocimientos, sentimientos cultura, tradición, costumbres, etc.
Compartir sin pérdida no es lo único quecaracteriza a la comunicación, pero a partir de esa idea podemos obtener bastantes claves para perfilar con mayor nitidez el concepto: compartir sin pérdida implica, por una parte, que la comunicación es...