comunicacion

GESTION DE LA
COMUNICACION
GESTION DE LA COMUNICACION

Definición

Funciones

CONTROL
Comportamiento de
los sujetos. Informar,
hostigar

MOTIVA
Aclara a las personas
lo que se hace,qué
tan bien se hace y lo
que puede hacerse
para mejorar el
desempeño, si éste
fuera insatisfactorio

EXPRESION
EMOCIONAL
Las personas
expresan sus
frustraciones y
sentimientos desatisfacción

INFORMACION
En la toma de
decisiones

 La comunicación es un proceso

que implica la transmisión de
información de una parte a
otra, mediante el uso de
símbolos compartidos.
 Lograsu objetivo en el
momento
en
que
es
comprendida.

Existen 2 formas posibles de información que pueden
ser enviadas y recibidas en este proceso:

Hechos o datos
• Bits de información
quepueden ser
descritos o medidos
objetivamente.
• Numero de
empleados que se
van de la empresa
durante un año

Sentimientos
• Respuestas
emocionales del
individuo a las
decisiones tomadaspor él o a las
decisiones
efectuadas por otras
personas.

Elementos que intervienen :
Trasladar los
símbolos escritos,
visuales o verbales a
un mensaje claro

Selecciona el símboloadecuado: palabras,
números, sonidos, mov.
corporales

Conversaciones.: caracara, reuniones de grupo,
manuales escritos, videos,
correos, etc.

feedback

Debido a la posibilidad de

pérdida deinformación,
las comunicaciones que
sean importantes deben
incluir la oportunidad de
un FEEDBACK o
retroinformación por parte
del Receptor

RETROINFORMACION:

Información de vuelta queobtiene el EMISOR a partir
del RECEPTOR. Esta le
permite al EMISOR
clarificar el MENSAJE en
el caso de no ser correcto
o enviarlo de nuevo si no
se ha recibido
Se denomina

COMUNICACIÓN DEDOBLE DIRECCIÓN O
COMUNIOCACION DE
UNA DIRECCIÓN

FEEDBACK O RETROINFORMACIÓN

Barreras de la Comunicación
filtrado
Manipulación de
la información
emociones
lenguaje

• Manipulación que...