comunicacion

INTRODUCCIÓN
Hoy en día la tecnología ha avanzado tanto, que en ocasiones afecta nuestro trabajo y nuestro diario vivir, pero como trabajar es vital, tenemos una serie de reglas sobre el teléfono,el aparato que hoy en día ha revolucionado el mundo con sus avances cada día, sabemos que cada día sale un teléfono al mercado mucho más avanzado que el de el día anterior. Pero en este casohablaremos de la reglas sobre como utilizarlo en una oficina, empresa entre otros.











USO DEL TELÉFONO DENTRO DE LA EMPRESA
Si usted es el encargado de recibir las llamadas telefónicasde su empresa, mencione en primer lugar el nombre de la compañía, luego salude, y por último identifíquese.
El tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad alguna. Lostérminos mija, gordis, negrita, muñeca o corazón,  quedan descartados de cualquier comunicación empresarial.




No tutear es la regla de oro. Así usted conozca al interlocutor, lo mejor es manteneruna prudencia.










No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidad de la persona que llama: espere simplemente a que exprese el motivo de la llamada, tome nota de losdatos necesarios o transfiera la llamada a otra dependencia o persona.






Si la persona a quien llaman no puede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje: el nombrede quien llamó, el motivo de la llamada y el mensaje. Incluya por último su nombre y la hora en que la llamada fue hecha, de manera que el interesado sepa quién recibió el recado.






Si seve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y al frase por favor. No permita que espere más de dos minutos, es una falta de cortesía,sugiérale que vuelva a llamar o que usted le devolverá la llamada.





Antes de hacer una llamada, anote los temas que va a tratar.








Si es usted quien llama, identifíquese...