Comunicacion

LA COMUNICACIÓN
Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué entender por comunicación, cualidades para la buena comunicación, laescucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros. Esperamos de usted asuma una actitud crítica y reflexiva frente a cada uno de los temas que serán objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos confrontado sus hábitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar. La Comunicación Para que exista una verdaderacomunicación se requiere de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa. “El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su almay establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete Circuito de la Comunicación En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito del “Proceso de la Comunicación". Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía,es decir, interactiva.

Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.

Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como: - Conocimiento de sí mismo. - Seguridad y confianza. - Control sobre lasemociones. - Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-. - Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos. - Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación. - Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor. - Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales. - Sabiduría paradetectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación. - Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea. - Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor. - Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento. Escucha y Comprensión Le podrá parecer un poco extraño que nos detengamos en el tema de la “escucha”, pero no podríamos analizar el proceso de la comunicación sin considerar el importantísimo papel que en ésta juega el acto de escuchar. Con frecuencia se nos insiste en la necesidad de hablar bien, pero muy pocasveces se nos dice lo mismo en relación con la importancia de saber escuchar. Saber escuchar y saber prestar atención para poder comprender y apropiarse deL MENSAJE que recibimos, son competencias que deben estar presentes en todo acto de comunicación. "No es posible concebir un buen hablante sin que sea, al mismo tiempo, un excelente oyente" La Escucha Activa Seleccione cuáles de los siguientesenunciados describen acciones conducentes a procurar una “Escucha Activa”. ENUNCIADOS R/ Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. Emitir opiniones personales durante la conversación. Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo OK X OK

entiendo”. Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas. Solicitar clarificación de las ideas e...