Comunicacion

COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE
TEMA 3: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
1. Tipos de comunicación según el ámbito:
Interna: se produce entre los miembros de la empresa, cuando es satisfactoriainfluye en una mayor producción. Para ello, los directivos deben propiciar buenas relaciones entre los empleados.
Vertical: se establece entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.
-Descendente: es la que va de la dirección a los demás miembros siguiendo la línea jerárquica.
- Ascendente: fluye desde los niveles más bajos jerárquicamente hacia los más altos.
Horizontal: sedesarrolla entre personas de la misma categoría. Resulta de gran importancia cuando se necesita la coordinación entre empleados.
Diagonal: se da entre personas que ocupan diferente niveles jerárquicos enla organización, pero no mantienen entre si relaciones de dependencia. (jefe departamento de compras – empleado de contabilidad)
Externa: es aquella que mantiene la empresa con el exterior, paraenlazar con el entorno. Son comunicaciones con el público en general, clientes, proveedores, acreedores… según el mensaje puede ser: comercial, corporativa, empresarial o institucional. Los públicos puedenser: público en general, comerciales, administración pública, medios de comunicación, entidades financieras o públicos comunitarios. Para mantener el entendimiento con los públicos la empresa cuentacon las relaciones publicas, y para dirigir al receptor a una determinada acción se usa la publicidad.
2. Tipos de comunicación según el código:
Oral: se lleva a cabo a través de un lenguajehablado, suele darse entre personas cara a cara o cuando se comunican a través del teléfono, en ella la retroalimentación es más rápida que en la escrita.
Escrita: exige el uso de algún tipo de soporte comopapel…, la retroalimentación es más lenta y es necesario elaborar el mensaje.
No verbal: se desarrolla a través de gestos, miradas, expresiones faciales, movimientos del cuerpo..., la comunicación...