Comunicacion

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El proceso de la comunicación humana

Comunicación en la mercadotecnia.
DECODIFICACIÓN CODIFICACIÓN

FUENTE

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR

Sistema de comunicación integral de mkt. Auditoría integral de comunicación externa.

Sistema de comunicación de mkt.

Comunicación Integral
  Para

que la comunicación funcione:

Empresa
Comentarios verbales

Mezclapromocional consumidores

Intermediarios

  Es

Mezcla promocional

importante el respaldo operativo para cumplir lo prometido: empleados bien enterados, motivados, involucrar a todos los departamentos, y congruencia con el tono de la campaña.

público

Comunicación y mezcla de mkt
Mezcla de Mkt Precio Producto Promoción Plaza

Mezcla de promoción

Relaciones públicas

Promoción deventas

Venta personal

Publicidad

La mezcla específica de instrumentos de publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas que utiliza una compañía para lograr sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.

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Venta Personal

Venta Personal
Es muy importante en: Productos especializados. Servicios.

Es la presentación directa de un producto que elrepresentante de una empresa hace a un comprador potencial.

• El vendedor debe transmitir los valores y filosofía de la empresa. • Debe apoyar la imagen que desea lograr la empresa para posicionarla.

Promoción de ventas

Promoción de ventas
  Tiene   La

Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio.

mayor importancia cuando: empresa deseaincentivar la compra de un producto en particular.   Levantar la venta en temporadas bajas.   Ganar clientes de la competencia.   Premiar a sus clientes para mantenerlos.

Relaciones públicas

Relaciones públicas.
  Son

Es la creación de actitudes positivas con los diversos públicos de la empresa.

actividades que no necesariamente están relacionadas con la venta del producto oservicio.   Ayuda a una mejor relación con empleados, clientes o posibles clientes.   Hasta las empresas más pequeñas deben tener este tipo de actividades.

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Publicidad

Publicidad
  Los

Es una comunicación estructurada, masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual está claramente identificado.

anuncios de empresas que vemos en la tele, avenidas, en lasplazas, internet, etc.   Hoy en día hay diversos medios que van desde los gratuitos hasta los más costosos todo depende de las posibilidades económicas de la empresa y sus necesidades de comunicación.

Sistema de comunicación de mkt.

Audiencia Meta

¿Cuánto gastar? ¿En qué forma gastar?

¿A qué audiencia quiere llegar? ¿Cuál es la respuesta esperada?

Públicos o audiencia meta
  Clientes  Instituciones
 

Audiencia Meta

civiles y ONG
  Es

Instituciones gubernamentales
  Acreedores   Proveedores   Accionistas   Empleados

necesario segmentar el mercado

  Determinar

las carácterísticas de dicho segmento

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Etapas de disposición favorable
  Conciencia   Conocimiento   Agrado   Preferencia   Convicción   Compra
Audiencia Meta

Etapasde disposición favorable
 

Conciencia. Se puede identificar como el

reconocimiento que tienen los clientes y el mercado que de existe un producto dado.

El objetivo de la empresa es de que la imagen perdure en los clientes con una imagen apropiada. Ej: Existe una bebida que se llama Coca Cola

Audiencia Meta

Etapas de disposición favorable
  Conocimiento.

Etapas de disposiciónfavorable
 

Proporciona información acerca de las carácterísticas del producto.

Agrado. Se crean sentimientos positivos hacia el producto. Ej: Me gusta su sabor, además el diseño de la botella es bonito.

Ej: Coca Cola es la bebida más vendida en el mundo, es una gaseosa de color negro, su logotipo es de color rojo

Audiencia Meta

Audiencia Meta

Etapas de disposición...