Comunicacion

Buscando una
comunicación eficiente!

Facilitación-Mediación
Retroalimentación!

COMUNICACIÓN !

!

•  Requiere práctica!
•  El aspecto cultural!
•  ¡No es lo que se dice
sino cómo sedice!!

 

Características del !
mediador/facilitador!
•  Objetividad!
•  Generar confianza!
•  Disposición de escucha!
•  Ordenado!
•  Liderazgo!

 

¿Por qué lo hacemos?!
• Establecer o clarificar metas o expectativas !
•  Evaluar y discutir la relevancia de los objetivos/
metas y sus medidas!
•  Revisar los progresos hacia metas !
•  Mantener la motivación!
• Solucionar los conflictos!
•  Discutir obstáculos que se están enfrentando!
•  Discutir carencias de apoyo importantes!
•  Potenciar nuestras destrezas y habilidades y las
de los demás!
•  Ayudar a hacercorrecciones con anticipación !
•  Eliminar sorpresas posteriores!
•  Proveer retroalimentación positiva y constructiva!

Aspectos fundamentales!

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•  Debe ser concreto!
•  Enfocado acomportamiento o
acciones- NO debe enfocarse en la
persona o grupo como individuos!
•  Abordaje oportuno!
•  Leer de manera temprana si la actitud
es defensiva!
•  El tono no debe ser hiriente !•  Debe ser útil!

Cuando se es el facilitador!

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Ser descriptivo no evaluativo!
Sea específico y no generalice!
No brinde consejo gratis!
Buscar el momentooportuno!
Enfocarse en mejoras alcanzables!
Verifique la comprensión!
Muestre interés !
La magia de las preguntas!

Cuando se recibe la
retroalimentación !
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Tengauna actitud positiva y objetiva!
Escuchar para entender !
No lo tome a pecho ni se martirice!
Reconocer y admitir la realidad!
Clarifique!
Se vale discrepar!
Establezca sus límites!Seguimiento!
•  Sesión de check-in posterior!
•  Reconocer progresos o resultados!
•  Discutir las razones para alguna falta de
progreso!
•  Definir si hay modificaciones necesarias
a las metas!...