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Comunicación
Unidad 8. Instrumentos de DCI

Propósito de la unidad

Identificar las características de los instrumentos y técnicas cuantitativas y
cualitativas utilizadas en la realización de un diagnóstico de comunicación
interna, así como el procedimiento para sistematizar la información y presentar
los resultados.

Unidad 8

Instrumentos de DCI

Temas

8.1. Levantamiento deinformación
8.2. Técnicas de recopilación
8.3. Recolección de datos

Resumen
En esta semana revisaremos las características de los instrumentos y técnicas cuantitativas y cualitativas utilizadas
en la realización de un diagnóstico de comunicación interna. En esta unidad analizaremos los elementos básicos
para la instrumentación y diseño de herramientas cuantitativas y cualitativas para el DCI,los cuales nos permitirán
determinar las características de la situación de comunicación prevaleciente en una organización o empresa.
Algunas de las técnicas e instrumentos que se describen son: la encuesta, la observación, la entrevista, anecdotario
de campo y registros de vida, entre otros.

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Introducción:
En esta unidad se revisarán los elementos básicos para lainstrumentación y diseño de herramientas cuantitativas
y cualitativas para el DCI, que nos permitirán determinar
las características de la situación de comunicación
prevaleciente en una organización o empresa.
Algunas de las técnicas e instrumentos que se
describen son: la encuesta, la observación, la entrevista,
anecdotario de campo y registros de vida, entre otros.
También revisaremos el procedimientoque sigue la
sistematización y análisis de la información, así como
la forma de elaborar el informe para presentar los
resultados derivados del diagnóstico y las acciones que
deben tomarse.

8.1. Levantamiento de información
En esta unidad revisaremos los elementos básicos para
la instrumentación y diseño de herramientas que facilitan
el desarrollo de un diagnóstico de comunicacióninterna,
así como para sistematizar y analizar la información
que permita elaborar una explicación a la situación
identificada.
Como vimos en unidades anteriores, la extensión
y profundidad del DCI dependerá de los objetivos
planteados en función de las necesidades de
comunicación de la organización. La pregunta es: ¿qué
necesito saber? Recuerde que diagnosticar significa
establecer odeterminar las características de una
situación y sus posibles causas.
Una vez determinada la procedencia del DCI, organizado
el equipo de trabajo, formulada la fundamentación
correspondiente, definidos los objetivos del diagnóstico
y establecidas las variables e indicadores, se procede
a planear el trabajo de recolección de información,
donde el primer paso es determinar qué instrumentosutilizaremos conforme al tipo de datos requeridos:
cualitativos o cuantitativos.
Analicemos algunos ejemplos de indicadores y los
instrumentos de información que se pueden usar:

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Cuadro de planeación de herramientas de diagnóstico de comunicación
Muestra de
Indicadores

Contenido Canal

Resultado Observación Análisis
Documental

Entrevista

Sesión deGrupo o
Entrevista
grupal

Encuesta

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Nivel de lectura y
escritura
Brecha de información
recibida / interés de
públicos

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Brecha fuente de
información actual /
preferida

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Análisis de lectura de
una publicación
Examen de
conocimientos

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Análisis de contenido
(para publicaciones,
folletos y tableros)

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