comunicacion

Introducción:
Al analizar los motivos que llevaron al sindicato
a tomar una medida radical, se encontraron
básicamente con un descontento generalizado del
personal, sobre todo por dos razones:
• Los directivos ignoraban las preocupaciones y
quejas de su personal, la mayor parte de los
cuales tenían solución fácil, de bajo costo y
razonables.
• Las expectativas que los trabajadorestenían del
mejoramiento de las condiciones de trabajo no
fueron satisfechas con las modificaciones
realizadas a las instalaciones. Esto generó
frustración y enojo: se sintieron engañados.
Se diagnosticó, como problema fundamental, una
ausencia crítica de comunicación.
En efecto, un flujo adecuado de comunicación
ascendente y una mayor disposición de los directivos
a escuchar a su personal,habrían permitido solucionar
los problemas más apremiantes a corto plazo.
Además, con un mecanismo adecuado, se podría
haber informado sobre los problemas por enfrentar
a mediano y largo plazo, así como cuáles no
podrían ser atendidos y por qué. Los trabajadores
se habrían sentido tomados en cuenta.
Asimismo, ofrecer información precisa respecto del
alcance y las limitaciones de las nuevasinstalaciones,
habrían evitado o por lo menos reducido los rumores
que propiciaron falsas expectativas, la frustración,
el enojo, con el consecuente impacto negativo en
la productividad.
En este caso, la comunicación pudo ser
determinante para evitar la huelga.”
Es importante recalcar que la comunicación es un hecho,
se da dentro de un contexto y tiempo determinados, con
sujetos socialesen interacción con fines específicos.
Por tanto, siempre afectará el comportamiento y
desenvolvimiento de la organización.
La comunicación dentro de la empresa, al igual que
entre las personas, puede ser espontánea o planeada.
Comunicación espontánea.
En general, afectará a la organización sin que nos demos
cuenta, o cuando lo detectemos será demasiado tarde
para influir en el tipo deimpacto que tendrá.
Aunque se trata de una manifestación natural de las
personas, puede volverse peligrosa para la organización
cuando:
• Hay excitación e inseguridad en el ambiente.
• Falta información a través de los canales formales.
Si el clima laboral tiene estos elementos, es muy fácil
que aparezca el fenómeno del rumor.
Pablo Casares Arrangoiz nos cuenta una anécdota que
puede ayudar ailustrar la importancia de la comunicación
interna controlada en las empresas.
“Hace unos años, en una empresa de servicios que
se enfrentaba a un emplazamiento a huelga, los
directivos estaban confiados porque en el contexto
nacional se habían reducido considerablemente
el número de huelgas “estalladas”, habían
mejorado considerablemente las instalaciones y
el ofrecimiento de incrementosalarial era superior
al de otras empresas del sector. Sin embargo, la
asamblea sindical decidió ir a huelga por mayoría.
4.1. Necesidad de un
diagnóstico de la comunicación
interna de una empresaComunicación UVM En Línea 3
Comunicación planeada
Facilita el trabajo de los líderes de proyecto y mandos
medios, propicia que los colaboradores se comprometan
más con su trabajo y con suorganización.
Como vimos al hablar de la gestión de la comunicación,
su planeación beneficia tanto al personal como a
los líderes y a la organización. En este contexto, el
diagnóstico es el paso más certero para obtener los
elementos que orienten de modo efectivo los procesos
de comunicación internos en la empresa.
Cada vez más, destaca la importancia de la
comunicación y su influencia en losaspectos humanos
de la organización para el logro de sus objetivos. El estilo
de liderazgo, la transmisión oportuna de información y la
retroalimentación, el reconocimiento y las oportunidades
de desarrollo, son aspectos que no puede descuidar la
organización si quiere ser competitiva. La globalización,
la competencia internacional y la liberalización del
comercio mundial forman parte de las...