COMUNICACION

El desafío de la comunicación estratégica en el liderazgo organizacional

Tonnino Manuel Lezama Durand

La generación de valor en las organizaciones se soporta en establecer una correcta estrategia, la misma que debe ser compartida en las diferentes estructuras de la organización y comunicada trasversalmente. En ese sentido Kaplan (2007) indicó que aún hoy el 95% de las empresas falla alcomunicarles la estrategia a sus empleados, o directamente no la comunica. Henry Mintzberg et al (1999) definió que la estrategia es un patrón, es decir coherencia de conducta en el tiempo, también sostiene que la estrategia es una estratagema, es decir una “maniobra” realizada con la intención de burlar a un oponente o competidor. (p. 23).
La comunicación es el proceso natural por el quecompartimos ideas, conceptos, experiencias que juntas en un orden lógico sirven para confirmar o refutar hipótesis las que en su conjunto estructuran lo que denominamos información. Garrido (2008) sostuvo que si bien la concepción estratégica en el marco de la empresa implica una reflexión que en potencia puede potenciar o cambiar visiones, se entiende como una forma de exprimir a la organización parapotenciar o generar nuevas capacidades competitivas, renovar o fortalecer la presencia en los actuales negocios, rearmando el quehacer de la empresa en pos del futuro, o cambiar las ópticas de la acción que se están realizando para romper con la inercia (cuando ella es sinónimo de baja en la competitividad).
Garrido (2008) definió la comunicación de la estrategia como un proceso desociabilización efectiva de los objetivos estratégicos de la compañía para su adecuado cumplimiento transversal. Su naturaleza de marco ordenador surge de su capacidad para alinear los esfuerzos de explicación y comprensión de los alcances e implicaciones en la vida diaria de los recursos de capital humano con que cuenta la empresa; en ese sentido aparece su capacidad deseable y necesaria de socializaciónefectiva de los objetivos estratégicos. (p. 46).
Barret (2006) definió en los negocios que la estrategia consiste de 2 etapas: (a) determinar tus objetivos, (2) desarrollar un plan para alcanzarlos. La misma definición aplica a la comunicación estratégica, tu primero determinas cuáles son tus objetivos o propósitos que vas a comunicar a la audiencia, y entonces decides que es lo mejor que puedesalcanzar. Barret desarrolló el esquema marco de la comunicación estratégica donde se ilustra los diferentes factores que interfieren entre el mensaje del propósito y la audiencia objetivo a la que se quiere comunicar. (p. 3).




Barret (2006) sostuvo que si estas preparándote para un evento de comunicación mayor o un evento para múltiples audiencias o en efecto para toda la organización, debesdesarrollar una estrategia de comunicación a través de un plan de acción interactivo de 3 fases donde tú irás probablemente a encontrar que necesitas hacer ajustes antes de empezar a implementar la estrategia. En la fase 1 usas el esquema marco de la comunicación estratégica para guiar tu análisis y el marco de tu estrategia, en la fase 2 el mensaje es transmitido a la audiencia identificada através de los medias apropiados y en la fase 3 la organización lleva a cabo una encuesta para determinar que tan bien sus mensajes han sido recibidos de modo que pudieran ajustar los enfoques si es necesario. (pp.29-33).
3 Fases del Plan de acción de la comunicación


“Libeart (2006) sostuvo que no hay comunicación organizacional sin un plan de comunicación. Para que la comunicación se considere unobjetivo, es indispensable que la empresa la entienda como una técnica capaz de apoyar una dinámica de desarrollo. La organización al reconocer el carácter fundamental del plan estratégico, con frecuencia se termina por agregarle a destiempo la comunicación con el propósito de asignarle a esta última la doble tarea de dar a conocer el plan estratégico y de utilizarlo en el marco del plan de...