comunicacion

La comunicación: es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
Un lenguaje: es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales.

Como se redacta una carta comercial: Las cartas comerciales se mecanografían sobre papelblanco tamaño holandés o DIN A4.
Por otra parte, las cartas comerciales se redactan siguiendo un esquema específico y tradicional en cada lengua. Normalmente, una carta de negocios está dividida en 8 partes principales:
1.- Membrete.
2.- Referencia
3.- Fecha.
4.- Dirección del destinatario.
5.- Encabezamiento.
6.- Cuerpo o texto.
7.- Despedida.
8.-Firma.

Importancia de la correspondenciacomercial: La importancia de la correspondencia comercial es innegable. La carta comercial es la intermediaria entre las relaciones cliente-proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones comerciales. Debemos darle, pues, una vital importancia, ya que no es única y exclusivamente la imagen de la empresa la que se recibe por medio de una carta, sino que de ella depende, muchas veces,el buen éxito de un negocio, de una venta o de una operación. Así pues, este documento constituye una auténtica prueba del trato establecido.

Publico: es el conjunto de personas que se reúnen en un determinado lugar con algún fin, Público también es aquello perteneciente a toda la sociedad o común del pueblo Se utiliza como concepto contrapuesto a privado.

Cliente: Un cliente es aquellapersona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor.
Clasificación de los clientes según Thomson:
Clasificación general:

*Clientes actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente se divide en :
* Clientes Activos eInactivos
*Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional * Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras * Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos* Clientes Influyentes

*clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Se divide en : * Clientes Potenciales Según su PosibleFrecuencia de Compras
* Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras
* Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia
Clientes actuales: Los clientes actuales son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos quepercibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Clientes potenciales: aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen las características para comprar


Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a losclientes activos, se les puede clasificar según su frecuencia de compra, en:

*Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es corto que el realizado por el grueso de clientes.

*Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

*Clientes de...