Comunicacion

ING. INDUSTRIAL

Materia:
Taller de Herramientas Intelectuales

Profesora:
MCA María Luisa Balcázar

Tarea:
“Resumen de mapa mental, aprendizaje significativo e inteligencia emocional”

Presenta:
Iris Daniela Alvizo Hernández

Tijuana Baja California a 18 de Noviembre de 2012

Comunicación
Definición
Es el proceso de transmitir información y de hacer que esta sea comprendida pormedio del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. La comunicación es, además, el proceso mediante el cual se establecen relaciones con otras personas a través de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicación es el punto que alcanza a los individuos para que compartan sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos.
La comunicación suele ser descrita como un flujo demensajes entre un emisor y un receptor a través de un canal. El receptor puede responder o no con un mensaje (retroalimentación). En algún punto del proceso se puede presentar el ruido (algo que afecta el proceso) y disminuir la eficacia de la comunicación.
Importancia
La comunicación tiene enorme importancia para el funcionamiento de los grupos o de las organizaciones. En general, lacomunicación cumple cuatro funciones básicas dentro de un grupo o una organización:
* Control
La comunicación tiene un fuerte componente de control en el comportamiento de la organización, los grupos y las personas. Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga una función de control.Deben respetar la jerarquía y las normas formales, y la comunicación sirve para comprobar si esto efectivamente ocurre.

* Motivación
La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar.

* Expresión de emociones
La comunicación en un grupo representa una alternativapara que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción. La comunicación casi siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de ciertas necesidades sociales.

* Información
La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos.Características
* La comunicación se debe construir con base en la consonancia y la congruencia, de modo que los mensajes tengan un sentido claro y univoco para todas las personas.

* Las personas deben recibirla y entenderla con facilidad. Se debe usar un lenguaje estimulante que incentive la participación y el compromiso por medio del reconocimiento, las oportunidades y la participación.* Se debe desarrollar mediante un proceso de comunicación incluyente, no cerrado ni amenazador. Toda comunicación debe ser amigable, abierta y espontanea.
Proceso

* Atender a la persona
Mostrar interés por la persona, poner atención, ver a los ojos, ver de frente.

* Entender
Identificar las necesidades de la persona, descifrar lo que me quiere decir, alcanzar su sentimiento.* Conocer
Generar una dialogo amistoso, aceptar a la persona como es.

* Comprender
Ofrecer ayuda incondicional, manifestar apoyo, disposición a quien lo necesite, hay un intercambio de ideas.

* Confiar
Creer en la persona, transmitir confianza, ofrecer reconocimiento por lo que es.

* Comunicar
Mantener un dialogo abierto, sincero, tener una actitud de apertura.
Principios* La comunicación tiene un propósito, un objetivo, una intención, una dirección, busca informar, compartir y escuchar activamente. Ejemplo: Tijuana innovadora, Tijuanarte.

* La comunicación es continua, permanente, fluida, se mantiene al día, maneja resultados relevantes. Ejemplo: programas de televisión, internet y radio.

* La comunicación promueve relaciones humanas es...