COMUNICACION

Introducción

En las organizaciones para las personas el comunicarse es algo natural, las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como base el proceso de comunicación, en especifico la comunicación organizacional es la encargada de analizar estos procesos, ya que de esto depende de gran parte la productividad y el ambiente de trabajo, la comunicación plantea una extensa gama deposibilidades de interacción en el entorno social, ya que por medio de esta se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilita el desarrollo de las organizaciones.
En las organizaciones los conflictos tienen presencia constante, estas pueden ser personas, grupos, departamentos entre otros, el conflicto se considera como algo inevitable y no necesariamente negativo; essignificativo señalar como tradicionalmente se habla solo de resolución de conflictos, mientras que actualmente se usa con frecuencia la creciente expresión gestión de conflictos, ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas a conocernos mejor nosotros mismos y a los demás.
Las organizaciones vienen enfrentándose a rápidos y continuoscambios. Actualmente el acelerado desarrollo de la ciencia y la tecnología y la globalización de la economía principalmente, han generado nuevos retos a las empresas, como nuevos competidores, nuevas demandas de calidad y servicios, entre otros, que obligan a las empresas a ser más eficientes requiriendo una atención y reflexión cuidadosa de los procesos de cambio de la necesidad de desarrollarcapacidades para entenderlo y crear mecanismos para administrarlo manejarlo.
La cultura de una organización que forma parte de la personalidad de la empresa y que puede ser variable, así como la manera de actuar de una persona dentro del área de trabajo, a través de una serie de diagnóstico realizado en la empresa se mide el funcionamiento del clima organizacional, obteniendo los resultados, seanaliza con el objetivo de mejorar, corregir y mantener el clima positivo en al ambiente laboral.
1. Comunicación
1.1. Concepto
La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común. La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión,actividad o conducta.
Para Chiavenato, I: (2004) la comunicación consiste en el intercambio de hechos, ideas, opiniones y emociones entre dos o más personas; también consiste en la interrelación mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio para que los miembros de una organización se relacionen.
Del mismo modo Chiavenato, I. (2009) indica que la comunicación es la transmisión deinformación de una persona a otra o de una organización a otra. La comunicación es el fenómeno mediante el cual un emisor influye en un receptor y le aclara algo.

1.2 Proceso de la Comunicación Eficaz
El proceso se inicia cuando el emisor, siente la necesidad de enviar el mensaje a alguien, tiene una información, directriz material de motivación o concepto de información que puede ser importantepara el receptor. Conforme el emisor plantea la manera de enviar su mensaje, toma en cuenta los conocimientos que tiene el receptor acerca del tema que se va a comunicar. El emisor analizar al receptor para determinar el significado que tendrá el mensaje cuando este lo analice y lo interprete. Las personas se comunica a través de símbolos (palabras, gestos, expresiones, escrituras, entreotras) como resultado el emisor debe proveer el significado de puede tener un símbolo para su receptor y elegir el que vaya a ser mejor interpretado.
Una vez que se ha seleccionado el símbolo se envía al receptor, la interpretación y la acción pasan a ser responsabilidad del receptor, este capta el mensaje y trata de descubrir su significado analizando al emisor a través de la función que desempeña,...