comunicacion
Comunicación
LA COMUNICACIÓN
“Es el proceso de transmisión de ideas o
pensamientos de una persona a otra, con
el objeto de crear una comprensión en el
pensamiento de la personadestinataria de
esa comunicación”
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Mensaje
Canal
Emisor
Receptor
Retroalimentación
Emisor: transmite el mensaje.
Mensaje: lo que se quiere decir o la información quese quiere transmitir.
Receptor: es quién recibe el mensaje.
En toda comunicación hay una conducta
determinada y se da en un espacio temporal y
espacial específico.
El proceso de la comunicaciónincluye:
• Desarrollo de una idea
• Codificación
• Transmisión
• Recepción
• Decodificación
• Aceptación
• Uso
• Retroinformación
Comunicación Unidireccional-Bidireccional
Unidireccional: escuando
solo nos llegan los mensajes
y no podemos dar una
opinión, por ejemplo, una
exposición, clase magistral,
etc.
Bidireccional: es cuando
podemos intervenir e
interactuar con la otra
persona, porejemplo, el
teléfono, un debate, un
correo electrónico, etc.
Estilos de comunicación
Existen 3 estilos básicos de comunicación,
estos son:
Agresivo
Pasivo
Asertivo
Cada uno de ellos secaracteriza por un
comportamiento, lenguaje determinado y una
manera propia de resolver los conflictos.
ESTILO AGRESIVO
Creencias:
o “La gente debería ser como yo”
o “No cometo errores”
Estilo decomunicación:
o Cerrado
o No escucha
o Con dificultades para ver el punto de vista de los demás
o Interrumpe
o Monopoliza la conversación
ESTILO AGRESIVO
Conducta no verbal:
o Contacto visual airado
oSe mueven o inclinan demasiado cerca
o Ademanes amenazadores
Conducta verbal:
o Palabrotas y lenguaje abusivo
o Evalúa la conducta de los otros
o Realiza amenazas explícitas
ESTILO AGRESIVO
Sentimientos que experimenta:
o Coraje
o Hostilidad
o Frustración
o Impaciencia
Estilo de solución de problemas:
o Gana con argumentos amenazas y ataques
o Solo ve las alternativas de ganar y perder...
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