Comunicacion

UNIDAD I

DESARROLLO DE LAS HABILIDADES PARA LA DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relacionesinterpersonales.
La comunicación humana se considera como una necesidad desde las primeras comunidades (la horda, el clan, la tribu, etc.). De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicación, la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores, llegó a unaforma de comunicación únicamente humana: el lenguaje.

Comunicar: del latín “Comunicare”, que quiere decir “poner en común” (necesidades, ideas, deseos, expresiones, conocimientos, sentimientos, etc.)

Definiciones de comunicación:

Aristóteles: “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador para llevar a los demás a tener su mismo punto devista”.

Aranguren: “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor, una conducción y un receptor”.

André Martinet: “La comunicación es la utilización de un código para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre sí”.

David K. Berlo: “La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite unmensaje, a través de un canal, hacia un receptor”.

Para efectos de estudio se propone la siguiente definición:
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Retroalimentación

*Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
* Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
* Mensaje: Contenido de la información que se envía.
* Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
* Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
* Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
* Retroalimentación – Feeb back.
Cuando elreceptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél. 
Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o elreceptor no quiso responder.  En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación.
En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está llevando a cabo la retroalimentación.  En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorando, al momento de que las personas asisten se está llevando a cabo la retroalimentación.  De  igualmanera cuando se presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la retroalimentación.

Características de la retroalimentación:
1. Útil: para enriquecer la información del emisor.
2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
4. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.Tenemos dos tipos de canales:
Naturales: Oído, vista, tacto, olfato, gusto.
Artificiales: radio, teléfono, televisión, telégrafo, internet, impresos, fax.
Por lo anterior, el emisor deberá decidir cuáles y cuantos serán los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportará el mensaje.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando...