Comunicacion

La comunicación en la empresa: se define como un proceso a través del cual se intercambia información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno. Contribuye a conseguir fines empresariales, delimitar las funciones de sus miembros, coordinar las actividades de sus miembros y fomentar la cooperación entre los componentes de la empresa.

Etapas de un proceso de comunicación
1. Creación deun mensaje que se quiere transmitir
2. Adaptación del mensaje al interlocutor
3. Preparación del interlocutor, reclamando su atención
4. Transmisión del mensaje
5. El interlocutor recibe el mensaje
6. El interlocutor interpreta el mensaje
7. Comprobación de que el mensaje se ha comprendido correctamente, para confirmarlo se coteja la información haciendo preguntas yprestando atención a las respuestas (Retroalimentación)

Elementos
Emisores: Es aquel que crea y envía el mensaje para transmitir unas ideas que previamente ha elaborado. Tiene que procurar que el mensaje sea claro, conciso, estructurado y con un objetivo definido
Transmisores: Se encargan de traducir el mensaje a un determinado código, puede ser verbal (palabra) o no verbal (gestos)
Canales: Es elmedio por el cual circula la información puede ser por canales formales como los boletines, correos electrónicos o informales como los mensajeros o secretarias
Mensajes: Es la información transmitida a través de un código concreto
Receptores: Es la persona a la que va dirigido el mensaje
Decodificadores: Para poder ser descodificadas tanto el emisor como el receptor deben conocer el conjuntode señales, es decir, el código y que el contexto sea también igual para ambos (espacio, tiempo)
Medios: Se tiene que adaptar al objetivo de la comunicación, asegurándose que se domina la técnica, hay cinco tipos
- Palabra escrita
- Palabra hablada
- Gestos
- Imágenes
- Enfoque combinado: El uso de todos los métodos combinados
Feedback: Nos indica si el mensaje ha seguidotodos los pasos anteriores, es decir, si el mensaje retorna al emisor del receptor

Niveles de comunicación
- Externa: Comunicación entre la empresa y el entorno de la misma (exterior). Tiene tres formas de realizarlo, mediante
* Publicidad, donde se potencian las virtudes de los productos y transmiten su fisiología y cultura empresarial. Suelen utilizar como canal la TV, Internet, etc.* Relaciones públicas, donde intentan aumentar y realzar la buena reputación y mitigar prejuicios. Se intenta participar en eventos sociales, deportivos, etc.
* Promoción, donde se informa de los productos con el fin de fomentar la lealtad de los clientes para ello se utilizan cartas, tarjetas de cortesía, etc.
- Interna: Es aquella que se produce en el seno de la empresa entre sus miembros.Se utiliza para conseguir que los trabajadores participen y se sientan implicados en la empresa. Los empleados son los clientes más importantes de la empresa.


Redes de comunicación
- Formales: Son por parte de la empresa para hacer llegar la información a la persona adecuada en el momento justo, en ellas se respetan las jerarquía empresarial. Tipos:
* Red en timón, consta de una solapersona que comunica con todos los demás
* Red en cadena, la comunicación fluye hacia arriba y hacia abajo por toda la jerarquía
* Red en Y casi siempre invertida, se parece a la cadena de mando de un grupo
* Red en círculo, los extremos de la comunicación se juntan
* Red completamente conectada, todos los miembros del grupo se comunican
- Informales: Tienen su origen en las relaciones deamistad entre los miembros del grupo, estas redes sirven para sustituir redes formales ineficaces, expresar sentimientos que no se pueden decir en la red formal, agilizar la comunicación y aparecieron por el desconocimiento por parte de los empleados de los canales oficiales, Los choques personales de los trabajadores con sus jefes por lo que buscan a otro más superior y que se obtiene una...