COMUNICACION

La administración de las comunicaciones

La comunicación es la actividad siempre presente por la cual la gente se relaciona entre sí y combina sus esfuerzos.
Necesaria para perpetuar la salud de la organización por los problemas que se causan en los procesos de información. (prevenir los problemas es mejor que curarlos).
Los administradores necesitan sostener comunicaciones sistemáticas yextensas en direcciones ascendente, descendente y lateral (habilidades de escucha y humildad muy necesarias para la comunicación).
Fundamentos de la comunicación
La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores. (Meta: receptor entienda el mensaje comose pretendía)
Constituye un puente de significdos entre dos personas que cura los malentendido que pueden generar separaciones entre las personas. (Comunicación habilidad mas importante de la organización)
Compuesta por dos personas al menos: un emisor y un receptor.
Importancia de la comunicación:
Una organización no existe sin comunicación, los empleados no saben que hacen sus compañeros, laadministración no recibe informes y las instrucciones no se pueden dar (no hay coordinación).
“Todo acto de comunicación influye de algún modo en la organización.
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y satisfacción en el trabajo. Las personas entienden mejor sus puestos y se sienten más comprometidas con ellos.
La comunicación abierta suele ser mejor que lacomunicación restringida
Los administradores no sólo inician las comunicaciones, sino que también las transmiten y las interpretan para los empleados.
Influencia de los administradores es muy amplia.
Proceso de comunicación bidireccional
Es el método por el cual un emisor llega hasta un receptor con un mensaje. El proceso requiere siempre ocho pasos, ya sea que ambas partes hablen, usen gestoscorporales o empleen algún medio de comunicación de tecnología avanzada.
Pasos:
1. Desarrollo de la idea (emisor): desarrollar una idea que el emisor trata de transmitir.
2. Codificarla (emisor): (convertir) la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para su transmisión.
3. Transmitirla (emisor): transmitirlo por el método elegido, como un memorándum, una llamada telefónica o una visitapersonal.
4. Recibirla (receptor): la iniciativa se transfiere al receptor, que se sintoniza para recibir el mensaje.
5. Decodificarla (receptor): El emisor desea que el receptor comprenda exactamente el mensaje que le envió. Por ejemplo, si el emisor transmite el equivalente de un cuadrado y la decodificación produce un círculo, sí se envió un mensaje pero no hubo mucha comprensión.
6.Aceptarla (receptor): el receptor tiene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo.
7. Usarla (receptor): el receptor use la información.
8. Realimentación (receptor) (emisor): Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, ocurre la realimentación.

La comunicación bidireccional que posibilita la realimentación tiene una pauta de ida y vuelta. En la comunicación bidireccional, quien hablaenvía un mensaje y la respuesta del receptor regresa al primero. El resultado es el desarrollo de una situación jugada por jugada.
Polarizarse: profundos desacuerdos acerca de algo, pueden llegar a posiciones aun más extremas.
1. Razonamiento defensivo: conducta de la gente cuando se siente más amenazada ante la posible situación penosa de perder una discusión, tiende a abandonar la lógica y laracionalidad. Culpan a otros, reuniendo y usando datos en forma selectiva, tratando de mantenerse en con- trol y reprimiendo los sentimientos negativos.
2. Disonancia cognitiva: conflicto y ansiedad internos que se manifiestan cuando la gente recibe información incompatible con sus sistemas de valores, decisiones previas u otra información que tenga.
3. Salvar la apariencia: esfuerzo por...