Comunicacion

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL I1
La comunicación interpersonal es probablemente el tipo de comunicación más utilizado
cotidianamente. Paul Watzlawick2 en su célebre obra La Comunicación Humana, elaboró
un conjunto de axiomas que nos permitirán analizar las situaciones de comunicación
interpersonal. Watzlawick señaló que no era necesaria la introspección para reconocer los
principios de lacomunicación humana, bastaba con observar cómo se comunican las
personas para deducir las reglas. Empleó la siguiente metáfora, si uno observa una
partida de ajedrez no necesita preguntarle a los participantes cuáles son las reglas, con
una observación de la dinámica lúdica podíamos deducir las reglas del juego.

Primer tipo de
respuesta: Aceptar la
comunicación

Primer axioma:
Imposible nocomunicar

Segundo tipo de
respuesta: Rechazar la
comunicación
Tercer tipo de
respuesta:
Desconfirmar la
comunicación

Axiomas de la
comunicación

Acuerdo y desacuerdo
en el nivel de
contenido

Segundo axioma: Nivel
de relación y nivel de
contenido

Acuerdo y desacuerdo
en el nivel de relación

Metacomunicación

1

Material educativo elaborado por Lilian KanashiroNakahodo para el curso Fundamentos de la
Comunicación. Instituto San Ignacio de Loyola. 2009
2
Watzlawick, Paul. Teoría de la comunicación humana. Barcelona. Herder. 2002.

LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
A partir de la observación Watzlawick desarrolló tres axiomas:
1. Es imposible no comunicar
2. En toda comunicación hay dos niveles: el nivel de contenido y el nivel de relación
3. Esimportante la secuencia de los hechos
Dado que éste es un curso introductorio, nos enfocaremos en los dos primeros axiomas y
si el lector se encuentra interesado podrá investigar sobre el tercer axioma en la lectura
extra que ofrecemos. Asimismo, es sumamente interesante la clasificación que hace de la
comunicación en analógica y digital.
Mayor información:http://www.icei.uchile.cl/comunicacionymedios/pdf/4/castillo.pdf

PRIMER AXIOMA: ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
Watzlawick define a la comunicación como una conducta, es decir, todo comportamiento
es ya un fenómeno de comunicación humana. Como no existe la no conducta, por tanto
es imposible no comunicar. Con este axioma Watzlawick nos coloca en el terreno
amplio y sin límites de los fenómenos de comunicación. Siempre comunicamos y enespecial debemos reconocer que la comunicación no se limita solamente a la
comunicación verbal, debemos incluir la comunicación no verbal o gestual en donde el
cuerpo comunica. Comunican los colores, el silencio, el orden los objetos, etc.
•

Observe su aula, vea como todos los elementos comunican: no solo comunica el
profesor y el alumno cuando hablan, comunican también el orden de lascarpetas
(lineal o circular), el color de las paredes (imagínese si cambiamos el color de las
paredes por rojo, amarillo o azul), la limpieza o no de los pisos, el tipo de zócalo,
las ventanas. En conclusión: todo comunica.

Entonces, como todo comunica y es imposible no comunicar, siempre hay respuesta.
Watzlawick señaló tres tipos de respuesta:
•

Aceptar la comunicación

•

Rechazarla comunicación

•

Desconfirmar la comunicación

PRIMER TIPO DE RESPUESTA: ACEPTAR LA COMUNICACIÓN
Entendemos por aceptar la comunicación, a todo tipo de respuesta que indica el acuerdo
en establecer la comunicación. Son las múltiples maneras que tenemos de decir, estoy de
acuerdo en comunicarme contigo. Por ejemplo:
•

Una sonrisa después de un saludo: a veces no necesitamos responderel saludo,
con la sola sonrisa mostramos nuestro agrado por el saludo recibido y por ver a
esa persona.

•

Una mirada después de hacer una pregunta: cuántas veces nos hemos molestado
cuando nos atiende en cualquier establecimiento y el funcionario ni siquiera
levanta la mirada para atendernos. El solo hecho de levantar la mirada y mirarnos
es una aceptación del proceso comunicativo....