Comunicacion

“Comunicación”

“Naturaleza de la
Comunicación en una
Organización”
La buena comunicación es esencial para el funcionamiento
efectivo de cualquier organización.
La comunicación puede concebirse como el proceso
dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y
comportamiento de todos los sistemas vivientes (individuos
y organizaciones). La comunicación puede ser entendida
como la funciónindispensable de las personas y de las
organizaciones mediante la cual la organización o el
organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente y
relaciona sus partes y sus procesos internos uno con otro.
El entendimiento de la comunicación en una organización
requiere el reconocimiento del hecho de que existen varias

“El Proceso de la
Comunicación”

Ideació
n

Codificación
PosiblesTransmisión

Recepción
Barreras

Retroalimentación

Decodificació
n

Acción

“Requisitos de la
Comunicacion efectiva”
A. Retroalimentación y la Audición.


En toda comunicación debe existir
retroalimentación proveniente del receptor.

la



No siempre es utilizada debido a las señales no
orales de indeferencia o escuchan con muy poca
efectividad



La audición es la dimensión de mas importancia
pero lamas descuidada de la comunicación.



Los receptores en ocasiones se sienten con
pena o renuentes a admitir que el mensaje fue
entendido con claridad por ellos.

“Requisitos de la
Comunicacion efectiva”
B. Sinceridad.


Se debe establecer una línea de tratos justos y
honestos con los empleados para tener mas
posibilidades de que la comunicación se
aceptada.

C. Comprensión
Humanas


de

lasNecesidades

La atención a las necesidades, intereses y
actitudes de los empleados ayudan a acortar el
camino hacia facilitar la receptibilidad del

“Requisitos de la
Comunicacion efectiva”
D.Canales y Medios.


Seleccionar canal formal, informal o ambos.



Selecciona medio escrito u oral



Decisión basada en consideraciones como:
a) Rapidez
b) Necesidad de retroalimentación
c) Conocimiento delgrado de aceptación



Debe tomarse en cuenta los estereotipos que
tienes las personas respecto a los medios de
comunicación.

“Comunicación Formal”
 Tipos
A. Comunicación Hacia abajo
B. Comunicación Ascendente
C. Comunicación Horizontal

“Comunicaciones
Escritas”
 De la Gerencia:


Descripciones

de

Trabajo

Procedimiento.


Manuales



Periódicos y Revistas.

 De los Empleados


Elbuzón de Preguntas



El Programa de Sugerencias

y

Manuales

de

“Comunicación Frente a
Frente”
 Comunicación Superior-Subordinado


Importante debido al efecto sobre las actitudes y
conductas del subordinado.



Responsabilidad del superior dar ordenes e
instrucciones, proporcionar retroalimentación
sobre su desempeño, aconsejarlos y asesorarlos.



Para cumplirlo, el superior necesitainformación
completa, habilidad para transmitirla y facilidad
para escuchar.



Saber escuchar las comunicaciones no orales

Juntas

Es una reunión aislada y o infrecuente, convocada para
mantener informado al personal, solucionar problemas y tomar
desiciones.
Tratar de que sean juntas productivas, evitar ladrones de
tiempo, llamadas de celular.
Contacto cara a cara(face to face),permite a losparticipantes
una mejor comprensión del tema.

Comunicación Informal

Conocida también como “Chismorreo”.
Se encuentra entre las personas de una organización.
Es independiente de la autoridad y las funciones del empleo.
Se presenta como resultado de los deseos de socializar y de
transmitir información.

Manejo de Murmuraciones
La corriente de murmuraciones proporciona información
rápidaverdadera y falsa.
 Conocidos también como “Pasillazos”.


 Como manejar las murmuraciones:
1. Mantener abiertos los canales de comunicación.
2. Presentación positiva y veraz de los hechos.
3. Prevenir la ociosidad y la monotonía, esto para impedir los
rumores.
4. La fe en la verosimilitud y en la fuente de las
comunicaciones de la gerencia.
5. Los gerentes deben ser entrenados para preguntarse...