Comunicacion

COMUNICACIÓN

PRINCIPIOS, TÉCNICAS
Y PROCEDIMIENTOS

PRINCIPIOS

 En la comunicación de calidad no hay diferencias entre
lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor
entiende. En lacomunicación en general, y en el mundo
profesional en particular, lo importante se considera lo
que entiende el receptor, y no lo que el emisor quiere
decir. Cuando un receptor no comprende un mensaje, o
lomalinterpreta, posiblemente la causa está en la falta
de claridad por parte del emisor. Para hacer más eficaz
la comunicación, el emisor debe orientar el mensaje al
receptor y a la respuesta quequeramos obtener de él.

 Uno de los principios más relevantes y complejos de todo
el proceso comunicativo es el saber escuchar. Uno de los
problemas de la falta de comunicación de hoy en día es debido aque no sabemos escuchar.

TÉCNICAS

 Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
De esta manera, acontinuación profundizaremos en el concepto
de ESCUCHA ACTIVA.
 La escucha activa significa escuchar y además comprender la
comunicación desde el punto de vista del emisor, consiste en
utilizar todos losrecursos que poseemos para escuchar consciente
e concernidamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en
contra de nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una
distinción entre los conceptos de"oír" y "escuchar".

 De ahí a destacar las diferentes habilidades necesarias para
favorecer la ESCUCHA ACTIVA:
 Empatzar. Escuchar activamente las emociones de los demás es
tratar de ponerse en lugardel otro. Es escuchar lo que piensa y
siente y hacerle saber que entendemos lo que siente esa persona.
 Comentar. Este término significa decir con nuestras palabras lo que
parece que la persona queestá emitiendo el mensaje ha dicho. Es
muy importante en el proceso de escucha ya que de esta forma
compremos lo que el otro está diciendo permitiendo verificar si
realmente se está entendiendo y...