comunicacion
Páginas: 23 (5611 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2015
Comunicación como soporte a la cultura de calidad
Los modelos de calidad pretenden cambiar el modelo de gestión de la era industrial en donde la información típicamente descendente desecha la atención de los requerimientos del cliente y antepone la especialización del trabajo que platean los modelos weberianos a la coordinación requerida entre las áreas.
El conocido modelo Weberiano quefraccionó los proceso para especializarlos y de esta manera hacerlos más eficientes, lo único que hizo fue interrumpir el flujo de información de las organizaciones.
Por ello hoy, cuando ese flujo es el vital sentido competitivo de la organización las estructuras organizacionales se sacuden buscando nuevos caminos.
La especialización del trabajo por departamentos incomunicó las partes del proceso,por eso hoy la comunicación es la herramienta fundamental para la reducción de tiempo y errores y para la comprensión global del proceso.
La comunicación es el pilar de la operación de la calidad, debe ser un agente innovador al brindar los elementos para el mejoramiento de los procesos y un canal para la información insumo de información y nuevas ideas que hagan de la secretaría de hacienda unente modelo en la satisfacción de sus usuarios.
El paso del modelo taylorista tradicional al modelo de calidad requiere varios cambios fundamentales en las creencias y la cultura de la organización:
1. Arraigar la cultura de la necesidad de adaptarse a las expectativas del cliente.
2. Dar prioridad a la información para el mejoramiento
3. El conocimiento debe implantarse frente alcastigo
4. Los colaboradores pueden hacer propuestas de mejoramiento.
El departamento de comunicaciones debe apoyar el desarrollo y arraigo de la nueva cultura ya sea a través de campañas mediáticas para hacer de la calidad una cultura en la organización, filosofía de la calidad.
Para el desarrollo de la nueva cultura la organización debe contar con un esquema de comunicaciones que permita elreforzamiento de los valores a través de medios internos y a través de campañas que muestren el beneficio de trabajar bajo sistemas de calidad.
Estos medios y campañas deben ser visibles en los lugares de mayor impacto interno de la organización, deben ser periódicos y deben facilitar la comprensión general de los colaboradores de la organización.
En este sentido la comunicación de una organizacióncomprometida con la calidad deberá velar por:
? Hacer que la información del usuario ascienda en las estructuras administrativas para lograr un equilibrio entre las obligaciones del ciudadano y los requerimientos de éste para cumplirlos.
? Lograr que la información llegue a todas y cada una de las direcciones generando mejores procesos de servicio.
? Generar interacciones innovadoras entrelas direcciones para ajustar procesos y evitar tanto reprocesos como desperdicio de recursos (Tiempo, etc.) e incluso procurando el desarrollo de sinergias entre las direcciones.
? Procurar que el direccionamiento desde el despacho del secretario llegue a todos y cada uno de los colaboradores de la organización generando dinámicas de gestión apropiadas a los requerimientos públicos.
Lacomunicación como soporte estructural a los procesos de calidad
Brindar herramientas y estructuras de comunicación para fortalecer los procesos de mejoramiento continuo.
Principios fundamentales
1. Obtención de información sobre la satisfacción de los consumidores.
2. Hacer que la información del usuario fluya al interior de la organización para que ésta se adapte a través del mejoramientocontinuo.
3. Comunicación para la optimización de la gestión.
La certificación de los procesos de comunicación en sí
Los procesos de calidad se realizan bajo el compromiso de ?Mejorar continuamente y por siempre? por ello la gestión de su construcción y desarrollo se plantea por ciclos.
En un primer ciclo, al que podríamos llamar ?descriptivo? tendríamos entonces:
? Establecer los objetivos de...
Los modelos de calidad pretenden cambiar el modelo de gestión de la era industrial en donde la información típicamente descendente desecha la atención de los requerimientos del cliente y antepone la especialización del trabajo que platean los modelos weberianos a la coordinación requerida entre las áreas.
El conocido modelo Weberiano quefraccionó los proceso para especializarlos y de esta manera hacerlos más eficientes, lo único que hizo fue interrumpir el flujo de información de las organizaciones.
Por ello hoy, cuando ese flujo es el vital sentido competitivo de la organización las estructuras organizacionales se sacuden buscando nuevos caminos.
La especialización del trabajo por departamentos incomunicó las partes del proceso,por eso hoy la comunicación es la herramienta fundamental para la reducción de tiempo y errores y para la comprensión global del proceso.
La comunicación es el pilar de la operación de la calidad, debe ser un agente innovador al brindar los elementos para el mejoramiento de los procesos y un canal para la información insumo de información y nuevas ideas que hagan de la secretaría de hacienda unente modelo en la satisfacción de sus usuarios.
El paso del modelo taylorista tradicional al modelo de calidad requiere varios cambios fundamentales en las creencias y la cultura de la organización:
1. Arraigar la cultura de la necesidad de adaptarse a las expectativas del cliente.
2. Dar prioridad a la información para el mejoramiento
3. El conocimiento debe implantarse frente alcastigo
4. Los colaboradores pueden hacer propuestas de mejoramiento.
El departamento de comunicaciones debe apoyar el desarrollo y arraigo de la nueva cultura ya sea a través de campañas mediáticas para hacer de la calidad una cultura en la organización, filosofía de la calidad.
Para el desarrollo de la nueva cultura la organización debe contar con un esquema de comunicaciones que permita elreforzamiento de los valores a través de medios internos y a través de campañas que muestren el beneficio de trabajar bajo sistemas de calidad.
Estos medios y campañas deben ser visibles en los lugares de mayor impacto interno de la organización, deben ser periódicos y deben facilitar la comprensión general de los colaboradores de la organización.
En este sentido la comunicación de una organizacióncomprometida con la calidad deberá velar por:
? Hacer que la información del usuario ascienda en las estructuras administrativas para lograr un equilibrio entre las obligaciones del ciudadano y los requerimientos de éste para cumplirlos.
? Lograr que la información llegue a todas y cada una de las direcciones generando mejores procesos de servicio.
? Generar interacciones innovadoras entrelas direcciones para ajustar procesos y evitar tanto reprocesos como desperdicio de recursos (Tiempo, etc.) e incluso procurando el desarrollo de sinergias entre las direcciones.
? Procurar que el direccionamiento desde el despacho del secretario llegue a todos y cada uno de los colaboradores de la organización generando dinámicas de gestión apropiadas a los requerimientos públicos.
Lacomunicación como soporte estructural a los procesos de calidad
Brindar herramientas y estructuras de comunicación para fortalecer los procesos de mejoramiento continuo.
Principios fundamentales
1. Obtención de información sobre la satisfacción de los consumidores.
2. Hacer que la información del usuario fluya al interior de la organización para que ésta se adapte a través del mejoramientocontinuo.
3. Comunicación para la optimización de la gestión.
La certificación de los procesos de comunicación en sí
Los procesos de calidad se realizan bajo el compromiso de ?Mejorar continuamente y por siempre? por ello la gestión de su construcción y desarrollo se plantea por ciclos.
En un primer ciclo, al que podríamos llamar ?descriptivo? tendríamos entonces:
? Establecer los objetivos de...
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