COMUNICACION

La comunicación
como Proceso

Concepto


El término tiene su raíz en la palabra
latina comunis, que significa "común",
término que a su vez quiere decir
"poner a la luz de todos".



Comunicare: “Poner en común”

Función


Medio por el cual las personas se
vinculan a una organización para
alcanzar un bien común.

(Esta es la función fundamental de la
comunicación.)

En principio


Paraentender el concepto de la
comunicación humana debemos saber:

•

quien se comunica
con quien,
por qué motivo
para qué fines.

•
•
•

A veces es importante saber también
cuándo, dónde y como ocurrió.

En principio (continuación)


La comunicación se inicia cuando el emisor
tiene una idea o pensamiento, se codifica de
manera que pueda ser entendido por el
receptor.
Ejemplo: traducir una idea alenguaje de
computadora

Un Proceso


La comunicación humana se puede
conceptuar como un proceso.
Un proceso es una serie de eventos
que ocurren consecutivamente y en
un orden en un tiempo definidos.

CANAL – RUIDO

SÍMBOLO - MENSAJE
Codificar

RETROALIMENTACIÓN

Decodificar

Uso canal para transmitir
mensaje


Canal de información que vincula al emisor con el
receptor.



Mensaje puede ser oralo escrito.



Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono,
telegramas , televisión, radio, computadoras, emails.



La selección apropiada del canal es vital para la
comunicación eficaz.

Receptor - Mensaje


El receptor debe estar preparado y concentrado en el
mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no
escuchar.)



Decodificación que hace el receptor, el cual convierte
el mensajeen ideas. (la comunicación precisa se
produce sólo cuando el receptor asigna significados
iguales o similares a los símbolos que integran el
mensaje.)

Ruido y Retroalimentación


Falta de atención puede producir una
recepción inadecuada.



Prejuicios pueden obstruir el entendimiento.



Retroalimentación es elemental para
verificar la eficacia de la comunicación

Significante - Significado

La comunicación crea significados
para los signos del lenguaje.



Feliz



Significante

significado

Facultades que permiten la
Comunicación
PERCEPCIÓN
 Captación selectiva del entorno.
 Permite la supervivencia
ASOCIACIÓN
 Reconocimiento de los significantes
relacionándolos con el significado
COORDINACIÓN
 Relacionamiento de los significantes

Esquema básico


del proceso decomunicación

Emisor

Mensaje

Receptor

¿Es suficiente...?

Creando Empatía


Para establecer códigos comunes,
debo conocer al otro.



Para que el ejercicio de “conocer al
otro”, sea exitoso debo ejercer la
“EMPATÍA” que es la capacidad de
“ponerme en el lugar del otro”.

Resignificación


El receptor decodifica el mensaje
desde su realidad

Común acuerdo


Para que los significados fueransimilares para una mayoría se crean
los códigos dentro de la sociedad

Significante

Código

EJERCICIO

Tipos de Códigos

Formas de comunicación
Escrita
Ventajas: ofrece registros,
referencia y defensas
Desventajas: crea montañas
de papel, mejor utilizar email, desecha y guarda

Oral
Ventajas: intercambio rápido
con retroalimentación
inmediata
Desventajas: no siempre
ahorra tiempo

No verbalVentajas: expresiones faciales, gestos
Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y
dice que sería más democrático, política de puertas
abiertas y pone a secretaria de filtro

Es imposible
no trasmitir información

Distorsión semántica


Las palabras pueden evocar respuestas
diferentes

Ejemplo: gobierno
Para algunas personas es ayuda, igualdad,
y justicia; para otros es interferencia, gastospúblicos no sirve y nos oprime

Mensajes mal expresados


El mensaje puede ser claro en la
mente de emisor pero el uso de
palabras no adecuadas puede crear
que el mensaje no le llegue claro al
receptor

Carreras y brechas de la
comunicación


Buscar primero las causas de los problemas y luego
atacar los síntomas



Falta de planeación Las personas empezamos a
escribir sin primero pensar

...