Comunicacion

PERSPECTIVAS PSICOLÓGICAS

ARTÍCULOS

La Motivación, Comunicación y Actitudes de los Empleados como Elementos Fundamentales en la Organización
Noris De La Cruz* RESUMEN
Se resalta la importancia que para la vida de la empresa tiene el estudio del comportamiento organizacional (CO) y en él la motivación, comunicación y las actitudes como elementos vitales para lograr la satisfacción de laspartes que interactúan en esta dinámica. Se enfoca la motivación como factor impulsor del comportamiento. Se subraya también la importancia de la comunicación vista como un proceso administrativo por entender que cada función administrativa comprende una forma de comunicación. Las actitudes como sentimientos nos muestran la manera en que estos socios perciben la empresa, su trabajo y todos loselementos de su entorno laboral. Se concluye enfatizando la importancia del papel que juegan estos elementos en la vida de las personas y de las organizaciones. Se traducen en salud, bienestar, y crecimiento para ambos, logrando que los clientes internos y externos permanezcan; los internos buscando satisfacer permanentemente a los externos y éstos proporcionando beneficios en sus diversasmanifestaciones; esto se traduce en bienestar para la sociedad.

El estudio del Comportamiento Organizacional comienza entre 1948 y 1952. En su carácter interdisciplinario, involucra una serie de factores importantes, entre ellos la motivación, la comunicación y las actitudes; en este espacio daremos unas pinceladas a estas tres columnas. La motivación como aspecto importante en el estudio delComportamiento Organizacional (CO) es vital para lograr la permanencia de las personas en la empresa. Este concepto como disposición de la persona para emitir una acción, involucra los motivos, que son los que determinan o mueven a la persona a actuar en un sentido específico. La motivación se refiere a los factores que activan y dirigen el comportamiento de los seres humanos y de otros organismos; sucomplejidad ha ocasionado una variedad de enfoques

conceptuales, esto es, biológicos, cognitivos y sociales; todos estos enfoques buscan explicar la energía que guía el comportamiento de las personas en direcciones específicas. Con todo esto nos referimos al factor estímulo como energía interna que produce una respuesta en un órgano sensorial. La motivación ha sido, es y seguirá siendo una verdaderapreocupación para las organizaciones, las cuales continuarán en la búsqueda de soluciones. Este es uno de los temas que más se investiga en el CO. En medio de ese proceso de investigación, los administradores no descansan en su búsqueda de novedades para motivar a sus empleados. Esto involucra tres elementos fundamentales: Intensidad, Dirección y Persistencia. Lo primero

*Profesora adscrita ycoordinadora de la Cátedra de Psicología Social y Organizacional de la UASD. Consultora en Psicología Organizacional.

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es cuánto se esfuerza un empleado enfocándose en una dirección que beneficie a la organización y por cuánto tiempo puede o logra la persona sostener este esfuerzo; por ello, un empleado motivado se aferra a una tarea con vehemencia para alcanzarlas metas propuestas, en este logro debemos considerar la calidad, el esfuerzo y la intensidad puesta en acción. Esta lógica nos presenta la motivación como el motor impulsor de cada persona, cuyo combustible posee componentes internos y externos, lo cual ha movido a diversos estudiosos de la conducta a plantear diversas teorías, las cuales pueden clasificarse en dos grupos. El primero, llamadoteorías motivacionales, comprende La Teoría de la Jerarquía de Necesidades Humanas (Abraham Maslow), Teorías X y Y (Douglas Mc-Gregor), Teoría de los Dos Factores (Frederick Herzberg), también denominada Teoría del Mantenimiento de la Motivación. El segundo se denomina teorías contemporáneas de la motivación, y está compuesto por la teoría ERG (Clayton Alderfer), Teoría de las Necesidades de...