Comunicaciones comerciales

Índice
Página
1. Introducción…………………………………………………………………………4
2. Justificación………………………………………………………………………….6
3. Objetivos…………………………………………………………………………….7
3.1 Objetivo general...…………………………………………………………….....7
3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………7
4.Desarrollo……………………………………………………………………………8
4.1 Definición………………………………………………………………………..8
4.2 El proceso de comunicación…………………………………………………….9
4.2.1 Modelos del proceso de comunicación…………………………………..11
4.3 Los instrumentos de comunicación……………………………………………12
4.4 El mix de comunicación……………………………………………………….13
4.5 Publicidad……………………………………………………………………...14
4.5.1 Concepto………………..……………………………………………...144.5.2 Decisiones básicas……………………………………………………...15
4.5.3 Presupuesto…………………………………………………………….16
4.5.4 Estrategias……………………………………………………………...18
4.5.5 Decisiones derivadas en una campaña de publicidad………………….20
4.6 Promoción……………………………………………………………………..21
4.6.1 Concepto……………………………………………………………….21
4.6.2 Objetivos……………….………………………………………………22
4.6.3 Presupuesto…………………………………………………………….23
4.7Relaciones públicas…………………………………………………………….24
4.7.1 Concepto……………………………………………………………….24
4.7.2 Herramientas de relaciones públicas…………………………………...26
4.8 Venta personal………………………………………………………………….27
4.8.1 Concepto………………..……………………………………………...27
4.8.2 Tipos de venta personal………………………………………………...28
4.9 Marketing directo………………………………………………………………30
4.9.1 Concepto………………..……………………………………………...30
4.9.2Beneficios………………………………………………………………31
4.9.3 Formas de marketing directo…………………………………………...32
5. Resultados………………………………………………………………………….35
6. Limitaciones………………………………………………………………………..38
7. Conclusiones……………………………………………………………………….41
8. Recomendaciones…………………………………………………………………..44
9. Bibliografía………………………………………………………………………...47
10. Anexos……………………………………………………………………………...48








1.Introducción.
Por medio del presente trabajo, primordialmente se pretende, presentar la mayor claridad posible con respecto a todo lo que comprende la comunicación comercial, sus herramientas, componentes y formas de llevarse a cabo.
Antes que nada la comunicación comercial, se refiere a todos aquellos procesos o herramientas que posee un vendedor, empresa, comercializador, organización, etc., parallevar a cabo su cometido: Vender.
Existen aspectos claves a la hora de lograr ese cometido, como lo son las necesidades del cliente, sus opiniones acerca de lo que ofrecemos y la certeza que tengamos de si este, ha recibido y asimilado a la perfección el mensaje que se ha pretendido dar por medio de las distintas herramientas de comunicación.
La finalidad de la comunicación comercial, como lomencioné antes, es efectuar una venta, generalmente, y esto se puede lograr por medio de distintos procesos que explicaré a fondo más adelante; básicamente son cinco: La publicidad, la promoción, las relaciones públicas, la venta personal y el marketing directo. Cada una con sus respectivas ventajas, desventajas y procesos propios. Como empresa, se debe analizar a fondo cuales usar en ciertosmomentos determinados dependiendo de las condiciones, del producto, del sector, entre otros factores que influyen.
La publicidad, al igual que los demás métodos de comunicación comercial, busca incrementar las ventas de un bien y/o servicio con el fin de aumentar las utilidades. Esta, utiliza principalmente en los medios de comunicación, quienes emiten avisos, carteles o notificaciones de lo que sepretende dar a conocer.
La promoción, por su parte, también busca el incremento de utilidades por medio de las ventas, pero este método de comunicación comercial, lo hace por medio de estímulos a corto plazo a los consumidores, como bien lo son los descuentos.
Las relaciones públicas, tienen como objetivo, más que una utilidad, la aceptación general de los entes relacionados con la empresa,...