Comunicaciones

¿Qué quieren los stakeholders?
Pascual Montañés Profesor de Dirección Estratégica de Instituto de Empresa Business School 10/07

En una primera y radical afirmación, lo que un stakeholder quierees que se le cree valor. En este sentido, todo lo que se ha escrito sobre la creación de valor para el accionista, para el stackholder, sería de aplicación al stakeholder, al implicado, al que estamosdando relevancia. En una primera y radical afirmación, lo que un stakeholder quiere es que se le cree valor. En este sentido, todo lo que se ha escrito sobre la creación de valor para el accionista,para el stackholder, sería de aplicación al stakeholder, al implicado, al que estamos dando relevancia. Esto contrasta de manera notable con otros enfoques, de otros autores, que cuando se enfrentancon los stakeholders se plantean qué puede sacar la empresa de los stakeholders y no en esta mentalidad de servicio, que siempre ha caracterizado a la empresa de crear valor para el máximo número destakeholders. En este punto, la sensibilidad de cada director general, sus valores, sus experiencias, su trayectoria, le hacen más o menos capaz de anticipar, de tener el conocimiento, de lo que quierensus stakeholders, y no sólo para el momento presente sino también lo que van a querer en el futuro. En este sentido, el conocimiento de lo que quieren los stakeholders en nuestra opinión es elauténtico conocimiento directivo que reside en los directivos y en nuestra opinión debería estar a disposición del máximo órgano de gobierno de la organización. El test de lo acertado de dicho conocimiento esdiario y su resultado es el incremento o decremento de la cifra de ingresos de la organización.

Cuando ocurre el decremento, la organización, y también el directivo se pueden considerar obsoletossin perjuicio de que hayan incrementado la calidad de su oferta desde cualquier atributo. Al cliente hay que darle lo que quiere y no lo que el directivo cree que quiere. En este punto cabria...