Comunicaciones

La comunicación juega un importante papel en el ámbito de la empresa. Si los mensajes no llegan en las condiciones debidas a todas las áreas de la firma, su vida se resiente, de la misma manera que en el cuerpo humano cuando las arterias se obstruyen y no llega la sangre a todos los rincones, desaparece toda posibilidad de supervivencia. Por esto es que la firma debe contar con canales despejadosy flexibles, que faciliten la fluidez de la comunicación.

Elementos del sistema de comunicación

El sistema de comunicación esta compuesto por tres subsistemas menores:

1. Emisor
2. Red o canal
3. Receptor

1) Emisor: Es quien transmite la información objeto de la comunicación. Este subsistema esta integrado por los siguientes elementos.

a) Datos: Es la unidad mínima de informacióna transmitir.
b) Mensaje: Es el conjunto de datos ordenados.
c) Código: Implica que el mensaje debe ser colocado en símbolos o signos, que tengan el mismo valor para el emisor que para el receptor.
d) Transmisor: Es el elemento utilizados por el emisor para transmitir el mensaje.

2) Red o canal: Es el medio o elemento que une al Emisor con el receptor.

Los individuos que deseancomunicarse tienen oportunidad de seleccionar uno o mas de los siguientes canales:

 Visual
 Auditivo
 Olfativo
 Táctil

En una relación laboral, vemos parcialmente limitada la relación con otros participantes a los canales de comunicación aprobados – generalmente los visuales y auditivos - . A su vez los medios utilizados para comunicar pueden ser verbales o no verbales (Visual: no verbal,Auditivo: verbal)

Algunos de los signos no verbales mas comunes son los siguientes:

Proximidad: La distancia entre las personas se encuentra íntimamente relacionada con la oportunidad, si trata de una fiesta la proximidad física ayuda al proceso de conocimiento de unos a otros. Sin embargo si se trata de una negociación de salarios entre la dirección y un sindicato, la distancia reemplazara ala proximidad. La forma en que las personas utilizan el espacio refleja lo que se denomina imperativo territorial – la tendencia a delimitar un espacio territorial y protegerlo – Ej. animales, personas

Aspecto físico: Existen determinados estereotipos que en muchos casos limitan las comunicaciones entre las personas, es decir a determinadas imágenes se les asocia determinadas predicciones decom-portamiento. Ej. Las personas atractivas son las capaces, pero los hombres creen que las mujeres atractivas son menos inteligentes, las personas obesas son perezosas, además se debe tener en cuenta que los objetos de embellecimiento físico son relevante en determinadas culturas y dentro se cada cultura dependerá de un contexto. Ej. yupee – abogado.

Los gestos y las expresiones faciales: Lasemociones y creencias se pueden transmitir mediante expre-siones faciales, las cuales son consideradas indicios de diversos estados emocionales. Ej. Llanto.

En lo que respecta a los signos verbales la conversación entre personas puede verse revestida por una diversidad de signos verbales entre los que puede destacarse las palabras utilizadas, el acento, la hilacion de la conversación, etc.

Lacomplementacion de signos verbales y no verbales nos permitirá aclarar y ampliar la imagen que tenemos unos de los otros.

3) Subsistema receptor: Es quien recibe la información objeto de la comunicación. El subsistema receptor se encuentra conformado por los siguientes elementos:

a) Receptor: Es el instrumento utilizado para captar los símbolos o signos captados.
b) Decodificador: Es elproceso de interpretación de los símbolos y signos captados por el receptor.
c) Mensaje: Es el conjunto de datos que el receptor ha ordenado.

TIPO DE COMUNICACIONES

1) Formal e informal:

Formal: Es la oficial que viaja a través de la estructura de la red comunicacional de la organización. Un ejemplo de una comunicación formal puede ser la autorización para efectuar una compra que un...