Comunicaciones

Esperar a que el fuego se apague solo,
* Es necesario estar presente en el asunto. En el problema .
* Hay que actuar en forma inmediata

Qué hay quehacer en los primeros momentos:
1. Constituir de inmediato el comité de crisis (en caso que no se tenga tiene que ser por teléfono)
2. El comité estará formadopor todos aquellos miembros de la organización afectados por el problema, incluidos los especialistas en detalles técnicos, los máximos responsables de laorganización en el nivel que se produzca la crisis (nacional, regional, internacional,) los los portavoces que pueden NO coincidir con los anteriores.

Convocar a una ruedade presa inmediatamente:
* No más de 100 palabras
* No más de 30 segundos
* Con un simple comunicado se logran dos objetivos esenciales cuando se tratade hacer comunicación en crisis : dan la cara ante la prensa y ante la opinión publica identificándose como fuente legitima y voluntaria.
* Los manuales debenincluir modelos de comunicados que el portavoz pueda complementar en los primeros minutos.
* Cualquier miembro del comité podría estar apto para responderpreguntas si de verdad se ciñe al comunicado.
* No es mal educado no responder a los periodistas en una situación de estas.
* Nadie es mas indadecuado que convocara rueda de prensa en los primeros momentos de crisis.
Obsesionarse con los medios de comunicación
En tiempos de calma fomente entre su personal la importancia quetiene el hecho que la sociedad perciba un mensaje único, csolo y coherente
La cultura corporativa debe saber y ser un vehiculo para saber como se trata la crisis