Comunicación de crisis en Ayuntamientos Guía

“Cuando hablamos de crisis, solo conozco dos tipos de empresas u organizaciones: las que ya han sufrido una crisis y las que aún tienen que sufrirla”
Harold Burson, 1982
El riesgo está anclado a laactividad humana, y aún más en organizaciones como los partidos políticos y los equipos de gobierno. Por lo tanto es imprescindible contar con una guía de comunicación de crisis para consultar en elcaso oportuno. Las crisis no suponen la desaparición de la organización, pero la sociedad no acepta una crisis sin la respectiva asunción de la responsabilidad.
No existen modelos de crisis, porquetodas son diferentes. Pero si existen unos parámetros básicos. Entre ellos; que el 80% de las crisis son previsibles. A esto se le suma la necesidad de identificar los periodos de riesgo aumentado;conflictos sociales, cambios políticos… situación en la que nos encontramos actualmente.
Y todas siguen el siguiente patrón:
Desencadenante Primer incidente, primera noticia en los medios.
AceleraciónAusencia de información fiable. Tendencia al silencio.
Presión máxima Demanda constante de información. Búsqueda del culpable.
Estabilización y declive Búsqueda de responsabilidades (Culpa aterceros).
Postcrisis Análisis profundo. Procesos judiciales.
Reconstrucción Daños de reputación, recuperación de confianza.

Preparación y gestión de crisis:
Es el momento más importante de la crisis,es en el periodo de normalidad cuando hay que establecer el programa de gestión de crisis. Para ello es necesario:
• La auditoría de riesgos: Encargada de identificar los riesgos y los escenarios,evaluando la gravedad y analizando cada escenario.
• Procedimientos y responsabilidades: Creación de políticas y mecanismos de respuesta en cada uno de los escenarios. Preparación de los materiales decomunicación (comunicados, listas de medios, autoridades…). Y la creación de la asamblea de decisión para arrancar el Plan de Crisis y toma de decisiones cuando sea preciso.
• Formación de...