Comunicación efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIÓN

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIÓN
Es el medio del que sevalen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción delos empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS

NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje VerbalInformación concreta, datos, ideas, etc.

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Medio Retroalimentación

Receptor

LOSMENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN  Falta de planeación

 Supuestos confusos
 Distorsión semántica

 Diferencias de culturas o normas
Deficiente retención  Escucha deficiente y evaluación prematura  Desconfianza, amenaza y temor

 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES Através de la palabra

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal
RETROALIMENTACION

COMUNICACIÓN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempocada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a serlíderes.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

Lenguaje verbal…. 7 %
CÓMO LO DECIMOS

Tono de voz……………..……….. 38 %...