Comunicación efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Juan F. Martínez

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Agenda
Principios de la comunicación  Comunicación Organizacional  Comunicación verbal  Comunicación corporal  Comunicación escrita
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Principios de la comunicación

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¿Qué es COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN proviene del latín communis que significa común En el castellano el radical común es compartido por los términoscomunicación y comunidad

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Definición
Trato, correspondencia entre dos o más personas.  Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
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Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua Española http://www.rae.es/

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Definición
Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quienrecibe el mensaje.  La comunicación es un proceso transaccional. (R. Verderber)
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Modelo
Mensaje
Idea Idea + e

Comunicador
Idea

Codificador

Mensaje

Decodificador
Idea + e

Receptor Receptor/ Comunicador Receptor

Comunicador/ Receptor Comunicador

Codificador/ Decodificador/ Decodificador Mensaje Codificador Decodificador Codificador

Respuesta + e + e RespuestaRespuesta Respuesta

Reflexión " El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"
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Proceso de comunicación
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Interacción Dinamismo Complejidad

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Elementos
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Comunicador
• La persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo el comunicarse .

Codificación/Decodificación
• Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue.

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Mensaje
• Es el resultado del proceso de codificación.
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Elementos (cont.)
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Medio de comunicación
• Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. • Ejemplos: entrevistas personales, por teléfono, en reuniones, porfax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros.

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Receptor
• Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.
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Elementos (cont.)
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Retroinformación
• Es la respuesta al mensaje por parte del receptor.

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Error o Ruido
• Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede producirse en todos los elementos de lacomunicación.
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Comunicación Organizacional

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Definiciones
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Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

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Importancia
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La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial. Además, es el proceso que involucra permanentemente atodos los empleados. Las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.
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Clases
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Comunicación Interna
• actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.

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Comunicación Externa
• conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizaciónhacia sus diferentes públicos externos.
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Comunicación Descendente
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Fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos Va del superior al subordinado Tipos

• instrucciones de trabajo • explicación razonada del trabajo • información sobre procedimientos y prácticas organizacionales • Retro-comunicación al subordinado respecto a la ejecución • Información decarácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.
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Comunicación Ascendente
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Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas. Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar las malas...