Comunicación Empresarial y Corporativa

Muchas empresas no son conscientes de la necesidad de una comunicación corporativa eficiente. Saben, conocen y aceptan que la comunicación es un factor importante y que debe estar integrada en la empresa, pero no lo aplican a su estructura organizativa. La falta de comunicación corporativa -tanto interna como externa- de la empresa supone un problema de imagen y coherencia que automáticamente setraslada a la imagen percibida por la sociedad y por el cliente.
Imaginemos una estructura organizativa de una empresa en la que tenemos las siguientes áreas funcionales: Dirección general, ventas, compras, administración y finanzas, recursos humanos y marketing. La comunicación corporativa de dicha empresa se gestiona a través del área de marketing, conjuntamente con la de recursos humanos y,con esta finalidad, el departamento de marketing se hace llamar “Marketing and Communication Services”. La comunicación externa se limita a publicidad y noticias a los medios de comunicación, mientras que para la interna, se organizan algunos eventos dedicados a los trabajadores para fomentar su corporativismo, tales como cenas de empresa y formaciones dedicadas a transmitir el know-how. Estasactividades se coordinan desde el departamento de marketing apoyado por el de recursos humanos. La empresa no optimiza su comunicación corporativa, no tienen clara la imagen que quieren transmitir y sus esfuerzos por comunicarla se ven truncados por una falta de comunicación interna a los trabajadores.
“Hacer las cosas bien y darlas a conocer” constituye una de las máximas en la comunicacióncorporativa. Para ello, debe estar integrada en cada una de las áreas de la empresa, con una coherencia tal que permita transmitir un único mensaje claro, preciso y con una fuerza capaz de llegar al público objetivo. Una vez marcado el objetivo, debemos utilizar todos los recursos a nuestro alcance para conseguirlo.
Puesto que nuestra empresa imaginaria no optimiza sus recursos comunicativos,intentaré mostrar a continuación cómo se podría reorganizar para integrar la comunicación corporativa en todos sus departamentos. De esta forma, se optimizará tanto la comunicación interna como la externa, y se logrará un valor añadido que diferencie nuestra empresa del resto, alcanzando objetivos de rentabilidad y calidad. Aunque todo el proceso comunicativo de una empresa puede externalizarse vía agenciade comunicación, en este caso la integraremos desde la misma.
En primer lugar, tenemos que crear una Dirección de Comunicación. Esto es un departamento para el que contrataremos a cinco personas: dos dedicadas a la comunicación interna, dos dedicadas a la comunicación externa y la quinta coordinando a ambas. El Director de Comunicación (de ahora en adelante DirCom) coordinará, diseñará,gestionará y tomará iniciativas en el desarrollo de las estrategias de comunicación de la empresa. También se encargará de potenciar, desarrollar y difundir las actividades de comunicación y conseguir que las mismas sean claras y eficaces, manteniendo una relación estrecha con los medios de comunicación.
Una vez definido el departamento de comunicación, éste debe integrar la comunicación corporativa enel resto de departamentos de la empresa con el apoyo principal del departamento de marketing. Pero para ello se ha de definir perfectamente la identidad y la imagen corporativa que se quiere transmitir a nuestros públicos objetivos, al igual que una fuerte cultura de empresa que genere una buena reputación.
La comunicación interna tiene un rol básico en el juego de la comunicación. Se traduceen una imagen positiva de la empresa y un clima adecuado propiciados por la cohesión interna de los trabajadores. Desde la dirección de comunicación se debe trabajar la comunicación interna para que resulte lo más eficaz posible ya que de esta manera los trabajadores se mantienen informados de lo que sucede en la empresa, se sienten más motivados, confiados y por lo tanto se produce una...