Comunicación en la Empresa

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Sabemos que la comunicación es necesaria desde los primeros momentos de vida en los que nos comunicamos para transmitir nuestras necesidades de hambre, dolor, malestar…a través del llanto, que es la única manera de comunicarnos que conocemos.

No sólo nos comunicamos los seres humanos. De sobra es conocido el lenguaje comunicativo que muchos animales utilizanentre ellos, emitiendo sonidos como el canto de un pájaro o sonidos acústicos subacuáticos como los que utilizan los delfines. Algunos animales (más parecidos a los humanos) como los monos, utilizan también un lenguaje gestual para comunicarse.

Teniendo todo esto en cuenta, tenemos que derivar todo esto de la comunicación hacia LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

La buena comunicación entreempleados y directivos aumenta la satisfacción laboral de todos los trabajadores.

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Proceso mediante el cual una persona (emisor) transmite un mensaje a través de un canal y con un código común a otra u otras personas (receptor/es), al que éstas pueden responder una vez recibido dicho mensaje (retroalimentación).

De esta forma podemos sacar los distintos elementos delproceso de comunicación:

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Emisor: persona que inicia la comunicación con el fin de transmitir algo (sus pensamientos, opiniones, sentimientos…).
Es quien codifica y emite los mensajes (proceso de codificación).

Receptor: Persona que escucha y recibe lo que transmite el emisor. Es necesario que el receptor sepa escuchar, comprenda el mensaje. Antes dela comprensión del mensaje debe realizar el proceso de decodificación (interpretar el mensaje).

Mensaje: contenido comunicado entre emisor y receptor. Puede ser verbal y no verbal. Para que tenga éxito, debe ser entendido por el receptor (mismo idioma, por ej.).

Canal o medio: forma en que se comunican emisor y receptor:

a través de las palabras.
Por gestos y movimientos.
Porescrito (mejor para temas formales).
Por teléfono.

Feedback o retroalimentación: respuesta que da el receptor a la información dada por el emisor.

Código: sistema de signos y reglas en que se transite el mensaje y ha de ser conocido tanto por emisor como por receptor.


ETAPAS O FASES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Están directamente relacionadas con los elementos de la misma:CODIFICACIÓN: Proceso mediante el cual se traducen ideas o palabras según el código del lenguaje que se habla. Debe ser el mismo lenguaje.
EMISIÓN: Proceso a través del cual la palabra pensada se convierte en palabra hablada o escrita.
TRANSMISIÓN: Forma por la cual damos a conocer nuestras ideas, pensamientos, etc.
RECEPCIÓN: El receptor es el que oye el mensaje, el que lo recibe.
DECODIFICACIÓN: Enesta fase el receptor interpreta el mensaje.
FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN: Permite al emisor saber si el receptor ha recibido y comprendido el mensaje, a través de una respuesta que puede ser oral, escrita o gestual.

Para que exista comunicación (en una empresa), el receptor debe captar el mensaje dado por el emisor y demostrarlo mediante la retroalimentación, de otro modo, hablaríamossimplemente de información, que también corresponde a un tipo de comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Según los siguientes criterios:

Según la FORMA de transmisión:

Comunicación Verbal:
Oral:
Muy importante en la empresa: relación con superiores, subordinados…
A través del lenguaje hablado: conversación.
Entre personas: cara a cara, por teléfono…

Escrita:
Muy importante, sobre todopara temas formales (contrato, factura, pedido…).
A través de la escritura.
Utilizado por superiores para comunicación con subordinados.
Retroalimentación o feedback más lento.
Importante cuidar: redacción, presentación…
Puede utilizarse para comunicación interna (avisos, saludas, memorándums…) o externa (cartas comerciales, facturas…).
Distintas formas: cartas, correo electrónico.
Esta...