Comunicación En Tiempos De Crisis

|[COMUNICACIÓN CORPORATIVA en LA GESTIÓN DE CRISIS] |
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Índice







Introducción…………………………………………………………………3

Factores a tener en cuenta…………………………………….…….3

Pasos aseguir………………………………………………………………4

Estrategia de comunicación interna…………………………..…5

Estrategia de comunicación externa…………………………….6


Aspectos importantes…………………………….……………6

Primeros pasos a seguir………………………………………….…..8




















Introducción

Este documento tiene por objetivo precisar la estrategia de comunicación, las actuaciones a seguir, así como losdispositivos de comunicación interna y externa a poner en marcha a la hora de enfrentarse a una situación de crisis dentro del Grupo Tragsa.

El plan de comunicación de crisis debe ser concebido y utilizado como un instrumento vivo y ágil, formulando posibles escenarios hipotéticos, para poder dotar a su estrategia de las medidas adecuadas.
En estos procesos es imprescindible poner en marcha mecanismospara que los trabajadores reciban la información necesaria por los canales que en cada caso se estimen óptimos. Hay que manejar la incertidumbre y el desánimo, e identificar los miedos y las necesidades de las personas para poner remedio y prevenir situaciones.

Las acciones de comunicación se manejarán en cada caso, según proceda, dirigiéndolas a toda la plantilla, a los trabajadores afectadosdirectamente por la crisis, a los representantes de los trabajadores, a los directivos, jefes y mandos intermedios, o a quienes sean líderes de opinión dentro de la plantilla.

Factores a tener en cuenta

1. Tomar la iniciativa: Hay que actuar con rapidez y reaccionar lo antes posible. La empresa no puede limitarse a responder, desmentir o matizar una información dada por otros. Debe ser laprimera en transmitir su propia versión de los hechos al personal de la organización, evitando de esta forma la creación y difusión de rumores, falsedades, o ideas distorsionadas.

2. Convertirse en fuente de la información: Desde la Subdirección de RRII y Comunicación debe ofrecerse información de forma regular, completa y exacta sobre el desarrollo de la crisis. Si dejamos pasar muchotiempo entre una información y otra podremos estimular la creación de especulaciones y rumores.

3. Ser flexibles: Las actuaciones que lleven a cabo los sindicatos y comités de empresa o la proactividad de los trabajadores para movilizarse y organizar medidas de rechazo y protesta son algunos de los aspectos que pueden hacer variar la planificación inicial. Hay que adaptarse a las circunstanciasy a los escenarios que se planteen en cada momento.

4. Credibilidad: Hay que dar información veraz ya que cualquier dato falso restará credibilidad a todos los argumentos planteados.

5. Política de transparencia: Es necesario proporcionar a los distintos públicos receptores la información que reclaman. Explicar la situación abiertamente sin minimizar la magnitud del hecho y aportandodatos que refuercen la versión de la empresa. Si una demanda de información no puede ser satisfecha, se deberán dar las razones.

Pasos a seguir

1. Formar un Equipo de crisis: Una sola persona no puede responder ante una crisis, pero si cuenta con un equipo adecuado, las cosas resultan más sencillas. Este equipo ha de estar compuesto por expertos y responsables de todos los niveles, quesean capaces de trabajar juntos y que se encargarán de la gestión cotidiana de la crisis. En él tiene que estar representada la Dirección de la empresa (presidente, responsables de las áreas más afectadas por la crisis), el Departamento Jurídico, Recursos Humanos, Relaciones Institucionales y Comunicación (director de comunicación, responsables de prensa, relaciones externas y comunicación...