Comunicación Interna en una Empresa Turística

COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SECTOR TURÍSTICO
 
1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros entornos. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia de cada especie, pues la información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad detransmitir mensajes serán claves para su desarrollo y para interpretar el mundo. La comunicación es, por tanto, la acción de compartir, de dar una parte de lo que se tiene.
La Comunicación basada en lenguaje hablado y escrito es una característica única y fundamental del hombre. La facultad de comunicar es innata en el ser humano y a lo largo de su historia evolutiva ha tratado de mejorarla yperfeccionarla. Se trata por tanto de un proceso de interacción enriquecedor y necesario para los seres humanos.
La Comunicación es la transmisión o puesta en marcha común de un mensaje. En el proceso entrarían en juego dos actores básicos, el emisor y el receptor.
El emisor emite, o difunde, un mensaje a través de un canal que es recibido por el receptor, quien lo interpreta, analiza y saca suspropias conclusiones, teniendo la posibilidad de responder. Es decir, el mensaje es interpretado, con las aportaciones que éste pueda hacer, por el receptor, y ahí es donde está la verdadera esencia del proceso de la Comunicación. El valor de la Comunicación no está en el emisor, sino en el receptor.
En toda comunicación ha de existir un proceso de retroalimentación o “feedback”, en el cual elreceptor le hace saber al emisor como ha entendido el mensaje que éste le intentaba transmitir. En el siguiente esquema podemos ver los distintos agentes y componentes del proceso de comunicación:


 
Mensaje:
Es la información que el emisor ha codificado con el objeto de ser transmitida al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación, es decir, el contenido o sentimientoemitido.
Emisor:
Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, codifica el mensaje.
Receptor:
Es aquella persona a quien va dirigida la comunicación. Tiene que realizar un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Existen dostipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feedback o retroalimentación.
Código:
Es el conjunto de reglas propias de cadasistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje; tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática... todo lo que nos rodea son códigos.
Referente:
Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprendetodo aquello que es descrito por el mensaje.
Fuente:
Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.

Interpretación:
Es el modo personal de concebir, ordenar o expresar la realidad o la información recibida.
La interpretación de un mensaje es siempre selectiva. Cada cual percibe e interpreta larealidad, un mensaje, una información, de acuerdo con su cultura, valores, su disposición en un momento determinado, que no coinciden necesariamente con los del emisor.
Canal:
Es el medio a través del cual se realiza y transmite la comunicación (por ejemplo, el aire en el caso de la voz).
Interferencia o barrera:
Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede...