Comunicación Interpersonal Coaching y Consejería (Whetten, Cameron)

La importancia de la comunicación efectiva
El desarrollo tecnológico ha hecho que vaya variando la forma en que las personas se comunican, el correo electrónico domina los canales de comunicación de las organizaciones, se comparte información, conocimientos en forma rápida. Sin embargo la comunicación cara a cara por mucho sigue siendo una forma más frecuente de comunicación.
Los principalesproblemas de comunicación electrónica es que: 1) las personas son bombardeadas con abundante información y muchas veces presentada de manera pobre, por lo que el usuario tiene menos deseo de abrir todos los mensajes recibidos 2) Muchos de los mensajes carecen ce significado y de transcendencia y 3) la interpretación y uso efectiva de la información envía depende de la relación que el receptor tienecon el emisor, por lo que la interpretación depende de la relaciones de confianza y contexto compartido. La tecnología no hace los mensajes más útiles a menos de que exista en primer lugar buenas relaciones interpersonales.
En gran parte, la conclusión de un reciente estudio de comunicación en el lugar de trabajo resume la clave para la comunicación efectiva “Hacer que la mayor parte de lacomunicación electrónica requiera aprender a comunicarse mejor frente a frente” (Rosen, 1998).
Las encuestas han demostrado que la habilidad de comunicarse en forma efectiva cara a cara es la característica que a juicio de los directivos es la más crítica para la determinación de ascensos. Con frecuencia la calidad de comunicación entre directivos y sus empleados es muy baja, este tipo decomunicación en la que domina sobre todos los demás tipos en el éxito directivo futuro.
Este tema comienza a ser tomado en cuenta por las instituciones, en la actualidad se cuenta con varios libros de técnicas de hablar en público, presentaciones y procesos de comunicación organizacional, se crean departamentos de comunicación pública en las organizaciones, sin embargo la comunicación pobre sigue siendo elprincipal problema para no conseguir cambios organizacionales.

El enfoque en la exactitud
Es importante que la información que queramos transmitir sea exacta, se debe poner énfasis de que el mensaje que se emite se reciba con poca alteración. La habilidad de la comunicación de mayor importancia es la habilidad de transmitir mensajes claros y precisos.
La tecnología permite a las compañíasmodernas compartir, almacenar y recuperar la información va cambiando la naturaleza de los negocios, los usuarios esperan que su utilización sea más fácil y confiable.
La comunicación ineficaz puede causar deficiente relaciones interpersonales que afectan la vida laboral de los trabajadores.

Comunicación de Apoyo
Es la comunicación que busca preservar una relación positiva entre loscomunicadores en el momento en que están abordando el problema en cuestión, le permite proporcionar retroalimentación negativa, o resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación. No solo es un mensaje entregado en forma precisa sino que la relación entre las parte es mejorada en el intercambio.
Las organizaciones que fomentan este tipo de relaciones disfrutan deproductividad más alta, resolución rápida de problema, producción de mejor calidad y menos conflictos. Además que es casi imposible entregar un buen servicio al cliente sin la comunicación de apoyo.
Coaching y consejería
Los principios de la comunicación de apoyo se entienden mejor cuando se aplican tareas de comunicación interpersonal un ejemplo es el entrenar y aconsejar a sus subordinados,estas habilidades se aplican para una amplia gama de actividades como: motivación a otros, manejo de quejas de clientes, superación de información negativa, negociación, etc, permiten altos niveles de motivación, incremento de la productividad y mejorar las relaciones interpersonales.
La capacitación y la orientación hábiles son importantes en: 1) recompensar el desempeño positivo y 2) corregir...